Bytes-, retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 12 augusti 2026

Vi vill att du ska känna dig trygg när du beställer från ExSeed Health. Denna policy förklarar när du kan avbryta en beställning, returnera en oöppnad produkt, begära ett byte eller få hjälp med en skadad, defekt eller felaktig vara.

Ingenting i denna policy begränsar dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Översikt

• Du kan avbryta en berättigad onlinebeställning inom 14 dagar från mottagandet.
• Hälso-, hygien- och förbrukningsprodukter måste förbli förseglade och oanvända för att kvalificera sig för en ångerretur.
• Vi tillhandahåller fri returfrakt för berättigade returer som görs enligt denna policy.
• Skadade, defekta eller felaktiga produkter åtgärdas kostnadsfritt för dig.
• Vänligen kontakta oss innan du returnerar något. Vi kommer att tillhandahålla returinstruktioner och, där så är tillämpligt, en förbetald returetikett.

Avbeställa en order före utskick

Om din order ännu inte har skickats, kontakta oss så snart som möjligt på support@exseedhealth.com.

Vi kommer att försöka avboka den innan den lämnar vårt lager. Om den redan har skickats kan du begära en berättigad retur efter leverans med hjälp av processen nedan.

Returer vid ånger

Om du har köpt direkt från ExSeed Healths webbutik kan du meddela oss att du vill avboka din beställning inom 14 dagar från den dag du får den.

Efter att du meddelat oss måste du returnera den berättigade produkten inom ytterligare 14 dagar.

För att kvalificera dig för ångerrätt:

• Produkten måste vara oanvänd.
• Alla produktförseglingar som applicerats av hälso- eller hygienskäl måste vara intakta.
• Testkit, påfyllningsartiklar, kosttillskott och andra förbrukningsartiklar måste vara förseglade.
• Produkten måste returneras med alla komponenter, tillbehör, instruktioner och reklammaterial som medföljde.
• Där det rimligen är möjligt bör produkten returneras i originalförpackningen.

Du får öppna ytterförpackningen för att inspektera din beställning. Men när en hälso- eller hygienförsegling på själva produkten har brutits kan produkten normalt inte returneras eftersom den inte längre är lämplig för återförsäljning.

Denna hygienrestriktion påverkar inte dina rättigheter om en produkt är felaktig, skadad, felaktigt levererad eller inte som beskriven.

Fri returfrakt

Vi står för returfrakten för godkända returer som omfattas av denna policy.

Kontakta oss innan du skickar tillbaka något. Om din retur är berättigad får du en förbetald returfraktsedel eller alternativa returanvisningar.

Skicka inte tillbaka en produkt till vårt registrerade kontor eller någon annan adress utan tillstånd. Vi kan inte garantera att obehöriga returer når rätt team eller hanteras.

Byten

Om du har beställt fel storlek på testkitet eller en annan felaktig produkt, kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet.

Förutsatt att produkten fortfarande är berättigad till retur kan vi ordna ett byte eller hjälpa dig att returnera den och lägga en ny beställning. Om ersättningsprodukten har ett annat pris behöver du betala mellanskillnaden eller så återbetalar vi mellanskillnaden, beroende på vad som är lämpligt.

Produkter med bruten hälso- eller hygienförsegling kan inte bytas enbart för att du har ångrat dig.

Skadade leveranser

Var god inspektera din beställning när den anländer. Om den har skadats under transporten, kontakta oss så snart som möjligt.

Inkludera:

• Ditt ordernummer.
• Ditt fullständiga namn och leveransadress.
• En kort beskrivning av skadan.
• Tydliga foton på produkten, förpackningen och leveransetiketten.

Vänligen behåll produkten och förpackningen tills vi har granskat ditt ärende. Returnera inte varan om vi inte ber dig göra det.

När det har bekräftats kommer vi att ordna en lämplig ersättning eller återbetalning utan kostnad för dig.

Felaktiga eller ofullständiga beställningar

Om vi har skickat fel produkt eller om något saknas i din beställning, kontakta oss så snart som möjligt.

Vänligen tillhandahåll:

• Ditt ordernummer.
• Ditt fullständiga namn och leveransadress.
• Uppgifter om vad du beställde och vad du fick.
• Ett fotografi av produkten och etiketten på ytterförpackningen, om möjligt.

Vi ordnar den saknade varan, en ersättning eller en lämplig återbetalning utan kostnad för dig.

Defekta produkter och enhetsproblem

ExSeed-produkter ska vara av tillfredsställande kvalitet, vara lämpliga för sitt avsedda ändamål och stämma med beskrivningen.

Om du tror att din ExSeed-enhet, testtillbehör eller en annan produkt är defekt, kontakta oss innan du slänger något. Vårt supportteam kan be dig att utföra rimliga felsökningssteg eller tillhandahålla foton, video eller appinformation så att vi kan förstå problemet.

Beroende på omständigheterna och dina tillämpliga konsumenträttigheter kommer vi att erbjuda en lämplig åtgärd, som kan omfatta:

• Ersättningstesttillbehör.
• Reparation eller utbyte av enheten.
• Prisreduktion.
• Full eller delvis återbetalning.

För kunder i Storbritannien ger Consumer Rights Act 2015 en kortvarig rätt att avvisa kvalificerade defekta varor, normalt inom 30 dagar från mottagandet. Ytterligare rättigheter till reparation, utbyte, prisreduktion eller återbetalning kan tillämpas efter den perioden.

Kunder i Europeiska unionen och andra länder kan ha ytterligare rättigheter enligt sina lokala konsumentskyddslagar. Dessa rättigheter påverkas inte av denna policy.

Ogiltiga eller ofullständiga testresultat

Om ett test inte slutförs eller ger ett ogiltigt resultat, kontakta vårt supportteam via ExSeed-appen eller på support@exseedhealth.com.

Vi kommer att granska omständigheterna och hjälpa till att identifiera om problemet rör produkten, enheten, appen eller testprocessen. Om vi bekräftar att en ExSeed-produkt var felaktig, kommer vi att tillhandahålla en lämplig åtgärd i enlighet med dina konsumenträttigheter.

Ett giltigt resultat som är oväntat, oroande eller skiljer sig från ett tidigare resultat innebär inte i sig att produkten är felaktig. Spermaparametrar kan variera naturligt. Om du har funderingar kring ett resultat eller din fertilitet, tala med en kvalificerad vårdpersonal.

Produkter som inte kan returneras på grund av ånger

Vi kan inte acceptera en ångerretur där:

• En hälso- eller hygienförsegling har brutits efter leverans.
• Ett testkit, påfyllnad, provkopp, objektglas, tork eller annan förbrukningsdel har öppnats eller använts.
• Ett kosttillskott eller annan förseglad förbrukningsprodukt har öppnats.
• Produkten har skadats på grund av felaktig användning, felaktig förvaring eller användning i strid med instruktionerna.
• Returförfrågan görs utanför den tillämpliga ångerfristen, om inte produkten är defekt eller en annan laglig rättighet gäller.
• Produkten har inte köpts direkt från ExSeed Healths webbutik.

Om du har köpt en ExSeed-produkt från en annan återförsäljare, apotek, marknadsplats eller auktoriserad partner, kontakta den säljaren angående dess returprocess. Dina lagstadgade rättigheter gentemot säljaren påverkas inte.

Paket, rabatter och kampanjvaror

Om du returnerar ett komplett paket baseras återbetalningen på det belopp du faktiskt betalade efter eventuell rabatt.

Om endast en del av en order är berättigad till retur kan återbetalningen omräknas för att återspegla de produkter du behåller och villkoren för den ursprungliga kampanjen.

Eventuella gratisprylar eller kampanjartiklar som ingår i köpet måste också returneras oanvända och, där så är tillämpligt, förseglade. Om de inte returneras kan vi dra av deras angivna värde från återbetalningen där lagen tillåter.

Återbetalningar

När vi har mottagit och granskat din retur bekräftar vi om återbetalningen har godkänts.

Godkända återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden. Vi behandlar återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter:

• Vi tar emot den returnerade produkten; eller
• Du tillhandahåller bevis på att du har skickat tillbaka den, om detta sker först.

För en berättigad avbokning återbetalar vi produktpriset och eventuellt belopp som betalats för vår standardleverans. Om du valde ett dyrare leveransalternativ är vi inte skyldiga att återbetala den extra kostnaden utöver vår standardleveransavgift.

Om en order ursprungligen kvalificerade för fri frakt finns det ingen leveransavgift att återbetala.

Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att visa återbetalningen på ditt konto efter att den har behandlats.

Så här begär du retur, byte eller återbetalning

Kontakta oss innan du returnerar någon produkt:

E-post: support@exseedhealth.com
Telefon: +44 (0)20 3576 0148
Kontaktformulär: https://www.exseedhealth.com/contact/

Vänligen inkludera:

• Ditt ordernummer.
• Ditt fullständiga namn.
• E-postadressen som användes för beställningen.
• Produkten i fråga.
• Anledningen till din begäran.
• Fotografier eller annan kompletterande information om produkten är skadad, defekt eller felaktig.

Vi kommer att granska din begäran och ge dig lämpliga nästa steg. Skicka inte tillbaka produkter förrän du har fått returtillstånd och instruktioner från oss.

Kontaktuppgifter

ExSeed Health Limited
Organisationsnummer: 11002717
Yonder
6 Hooker’s Road
London
E17 6DP
Storbritannien

E-post: support@exseedhealth.com
Telefon: +44 (0)20 3576 0148

Denna adress är vår registrerade företagsadress och är inte nödvändigtvis vår returadress. Kontakta oss alltid innan du returnerar en produkt.