Bytte-, retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 12. august 2026

Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du bestiller fra ExSeed Health. Denne politikken forklarer når du kan kansellere en bestilling, returnere et uåpnet produkt, be om bytte eller få hjelp med en skadet, mangelfull eller feil vare.

Ingenting i denne politikken begrenser dine lovbestemte forbrukerrettigheter.

Oversikt

• Du kan kansellere en kvalifisert nettbestilling innen 14 dager etter at du har mottatt den.
• Helse-, hygiene- og forbruksvarer må forbli forseglet og ubrukte for å kvalifisere for retur ved angrerett.
• Vi tilbyr gratis returfrakt for kvalifiserte returer i henhold til denne politikken.
• Skadde, mangelfulle eller feil produkter vil bli utbedret uten kostnad for deg.
• Vennligst kontakt oss før du returnerer noe. Vi vil gi deg returinstruksjoner og, der det er aktuelt, en forhåndsbetalt returetikett.

Kansellering av en bestilling før forsendelse

Hvis bestillingen din ikke er sendt ennå, kontakt oss så snart som mulig på support@exseedhealth.com.

Vi vil prøve å kansellere den før den forlater lageret vårt. Hvis den allerede er sendt, kan du be om en kvalifisert retur etter levering ved å bruke prosessen nedenfor.

Angrerett

Hvis du kjøpte direkte fra ExSeed Health sin nettbutikk, kan du gi oss beskjed om at du ønsker å kansellere bestillingen din innen 14 dager fra dagen du mottar den.

Etter at du har gitt oss beskjed, må du returnere det kvalifiserte produktet innen ytterligere 14 dager.

For å kvalifisere for angrerett:

• Produktet må være ubrukt.
• Eventuell forsegling på produktet av helse- eller hygienegrunner må være intakt.
• Testsett, påfyllingsartikler, kosttilskudd og andre forbruksvarer må være forseglet.
• Produktet må returneres med alle komponenter, tilbehør, instruksjoner og reklameartikler som fulgte med.
• Der det er rimelig mulig, bør produktet returneres i originalemballasjen.

Du kan åpne ytteremballasjen for å inspisere bestillingen din. Men når en helse- eller hygieneforsegling på selve produktet er brutt, kan produktet vanligvis ikke returneres fordi det ikke lenger er egnet for videresalg.

Denne hygienebegrensningen påvirker ikke dine rettigheter hvis et produkt er feil, skadet, feil levert eller ikke som beskrevet.

Gratis returfrakt

Vi dekker returfraktkostnaden for kvalifiserte returer som aksepteres under denne policyen.

Kontakt oss før du sender noe tilbake. Hvis returen din er kvalifisert, vil vi gi deg en forhåndsbetalt returetikett eller alternative returanvisninger.

Ikke returner et produkt til vårt registrerte kontor eller en annen adresse uten autorisasjon. Vi kan ikke garantere at uautoriserte returer når riktig team eller blir behandlet.

Bytter

Hvis du bestilte feil testkit-størrelse eller et annet feil produkt, kontakt oss innen 14 dager etter mottak.

Forutsatt at produktet fortsatt er kvalifisert for retur, kan vi ordne et bytte eller hjelpe deg med å returnere det og legge inn en ny bestilling. Hvis erstatningsproduktet har en annen pris, må du betale differansen, eller vi refunderer differansen, alt etter hva som passer.

Produkter med ødelagt helse- eller hygieneforsegling kan ikke byttes bare fordi du har ombestemt deg.

Skadede leveranser

Vennligst inspiser bestillingen din når den ankommer. Hvis den har blitt skadet under transport, kontakt oss så snart som mulig.

Inkluder:

• Bestillingsnummeret ditt.
• Ditt fulle navn og leveringsadresse.
• En kort beskrivelse av skaden.
• Tydelige bilder av produktet, emballasjen og leveringsetiketten.

Vennligst oppbevar produktet og emballasjen til vi har behandlet kravet ditt. Ikke returner varen med mindre vi ber deg om det.

Når bekreftet, vil vi ordne en passende erstatning eller refusjon uten kostnad for deg.

Feil eller ufullstendige bestillinger

Hvis vi har sendt feil produkt, eller noe mangler fra bestillingen din, ta kontakt med oss så snart som mulig.

Vennligst oppgi:

• Bestillingsnummeret ditt.
• Ditt fulle navn og leveringsadresse.
• Detaljer om hva du bestilte og hva du mottok.
• Et bilde av produktet og etiketten på ytteremballasjen, hvis mulig.

Vi vil ordne det manglende produktet, en erstatning eller en passende refusjon uten kostnad for deg.

Defekte produkter og problemer med enheter

ExSeed-produkter skal være av tilfredsstillende kvalitet, egnet for det tiltenkte formålet og som beskrevet.

Hvis du mener at ExSeed-enheten din, testutstyret eller et annet produkt er feil, må du kontakte oss før du kaster noe. Støtteteamet vårt kan be deg om å utføre rimelige feilsøkingstrinn eller gi bilder, video eller app-informasjon slik at vi kan forstå problemet.

Avhengig av omstendighetene og dine gjeldende forbrukerrettigheter vil vi tilby en passende løsning, som kan omfatte:

• Erstatningstestutstyr.
• Reparasjon eller erstatning av enheten.
• Prisavslag.
• Full eller delvis refusjon.

For kunder i Storbritannia gir Consumer Rights Act 2015 en kortsiktig rett til å avvise kvalifiserte defekte varer, normalt innen 30 dager etter mottak. Ytterligere rettigheter til reparasjon, erstatning, prisavslag eller refusjon kan gjelde etter den perioden.

Kunder i EU og andre land kan ha ytterligere rettigheter i henhold til sine lokale forbrukerbeskyttelseslover. Disse rettighetene påvirkes ikke av denne policyen.

Ugyldige eller ufullstendige testresultater

Hvis en test ikke fullføres eller gir et ugyldig resultat, kontakt vårt supportteam gjennom ExSeed-appen eller på support@exseedhealth.com.

Vi vil gjennomgå omstendighetene og hjelpe med å identifisere om problemet er knyttet til produktet, enheten, appen eller testprosessen. Hvis vi bekrefter at et ExSeed-produkt var defekt, vil vi gi en passende løsning i samsvar med dine forbrukerrettigheter.

Et gyldig resultat som er uventet, bekymringsfullt eller forskjellig fra et tidligere resultat, betyr ikke i seg selv at produktet er defekt. Sædparametere kan variere naturlig. Hvis du er bekymret for et resultat eller fruktbarheten din, snakk med en kvalifisert helsepersonell.

Produkter som ikke kan returneres ved ombestemmelse

Vi kan ikke akseptere retur ved ombestemmelse hvor:

• En helse- eller hygieneplombe er brutt etter levering.
• Et testsett, påfyll, prøvekopp, objektglass, klut eller annen forbrukskomponent har blitt åpnet eller brukt.
• Et kosttilskudd eller annet forseglet forbruksprodukt har blitt åpnet.
• Produktet har blitt skadet gjennom misbruk, feil oppbevaring eller bruk i strid med instruksjonene.
• Returforespørselen er fremsatt utenfor gjeldende angrefrist, med mindre produktet er defekt eller en annen lovfestet rett gjelder.
• Produktet ble ikke kjøpt direkte fra ExSeed Health sin nettbutikk.

Hvis du har kjøpt et ExSeed-produkt fra en annen forhandler, apotek, markedsplass eller autorisert partner, vennligst kontakt selgeren angående deres returprosess. Dine lovfestede rettigheter overfor selgeren forblir upåvirket.

Pakker, rabatter og kampanjeartikler

Hvis du returnerer en komplett pakke, vil refusjonen være basert på beløpet du faktisk betalte etter eventuell rabatt.

Hvis bare en del av en ordre er kvalifisert for retur, kan eventuell refusjon bli omregnet for å gjenspeile produktene du beholder og vilkårene for den opprinnelige kampanjen.

Eventuelle gratis- eller reklameartikler som følger med kjøpet, må også returneres ubrukt og, der det er aktuelt, forseglet. Dersom de ikke returneres, kan vi trekke den oppgitte verdien fra refusjonen der loven tillater det.

Refusjoner

Når vi har mottatt og inspisert returen, vil vi bekrefte om refusjonen er godkjent.

Godkjente refusjoner vil bli utbetalt til den opprinnelige betalingsmåten. Vi behandler refusjonen uten unødig opphold og senest 14 dager etter:

• Vi mottar den returnerte varen; eller
• Du gir oss bevis for at du har sendt den tilbake, dersom dette skjer først.

For en gyldig angrerett vil vi refundere produktprisen og eventuelle beløp betalt for vår standard leveringstjeneste. Hvis du valgte et dyrere leveringsalternativ, er vi ikke forpliktet til å refundere merkostnaden utover vår standard leveringsavgift.

Hvis en ordre opprinnelig kvalifiserte for gratis levering, er det ingen leveringskostnad å refundere.

Banken din eller betalingsleverandøren kan trenge ekstra tid til å vise refusjonen på kontoen din etter at den er behandlet.

Hvordan be om retur, bytte eller refusjon

Kontakt oss før du returnerer et produkt:

E-post: support@exseedhealth.com
Telefon: +44 (0)20 3576 0148
Kontaktskjema: https://www.exseedhealth.com/contact/

Vennligst inkluder:

• Bestillingsnummeret ditt.
• Ditt fulle navn.
• E-postadressen som ble brukt for ordren.
• Det aktuelle produktet.
• Årsaken til forespørselen din.
• Fotografier eller annen dokumentasjon der produktet er skadet, defekt eller feil.

Vi vil vurdere forespørselen din og gi deg de riktige neste trinnene. Vennligst ikke send produkter tilbake før du har mottatt returautorisasjon og instruksjoner fra oss.

Kontaktopplysninger

ExSeed Health Limited
Organisasjonsnummer: 11002717
Yonder
6 Hooker’s Road
London
E17 6DP
Storbritannia

E-post: support@exseedhealth.com
Telefon: +44 (0)20 3576 0148

Denne adressen er vår registrerte forretningsadresse og er ikke nødvendigvis returadressen vår. Ta alltid kontakt med oss før du returnerer et produkt.