Bytte-, retur- og refusionspolitik

Sidst opdateret: 12. august 2026

Vi ønsker, at du føler dig tryg ved at bestille fra ExSeed Health. Denne politik forklarer, hvornår du kan annullere en ordre, returnere et uåbnet produkt, anmode om en ombytning eller få hjælp med en beskadiget, defekt eller forkert vare.

Intet i denne politik begrænser dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

Kort overblik

• Du kan annullere en berettiget onlineordre inden for 14 dage efter modtagelsen.
• Sundheds-, hygiejne- og forbrugsprodukter skal forblive forseglede og ubrugte for at kvalificere sig til en returnering ved ombestemmelse.
• Vi tilbyder gratis returnering for berettigede returneringer foretaget i henhold til denne politik.
• Beskadigede, fejlbehæftede eller forkerte produkter vil blive løst uden omkostninger for dig.
• Kontakt os venligst, før du returnerer noget. Vi vil give dig returneringsinstruktioner og, hvor det er relevant, en forudbetalt returlabel.

Annullering af en ordre før afsendelse

Hvis din ordre ikke er afsendt endnu, så kontakt os hurtigst muligt på support@exseedhealth.com.

Vi vil forsøge at annullere den, før den forlader vores lager. Hvis den allerede er afsendt, kan du anmode om en berettiget returnering efter levering ved hjælp af processen nedenfor.

Returnering ved ombestillelse

Hvis du har købt direkte i ExSeed Health-onlinebutikken, kan du meddele os, at du ønsker at annullere din ordre inden for 14 dage fra den dag, du modtager den.

Efter at du har meddelt os det, skal du returnere det berettigede produkt inden for yderligere 14 dage.

For at være berettiget til en retur ved ombestemmelse:

• Produktet skal være ubrugt.
• Enhver produkttætning, der er påført af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, skal forblive intakt.
• Testkit, påfyldningssæt, kosttilskud og andre forbrugsvarer skal forblive forseglede.
• Produktet skal returneres med alle komponenter, tilbehør, instruktioner og reklamemateriale, der fulgte med.
• Hvor det med rimelighed er muligt, bør produktet returneres i sin originale emballage.

Du må åbne den ydre leveringsemballage for at inspicere din ordre. Men når en sundheds- eller hygiejneforsegling på selve produktet er brudt, kan produktet normalt ikke returneres, fordi det ikke længere er egnet til videresalg.

Denne hygiejnebegrænsning påvirker ikke dine rettigheder, hvis et produkt er defekt, beskadiget, forkert leveret eller ikke som beskrevet.

Gratis returforsendelse

Vi dækker returforsendelsesomkostningerne for berettigede returneringer, der accepteres under denne politik.

Kontakt os, før du sender noget retur. Hvis din returnering er berettiget, giver vi dig en forudbetalt returlabel eller alternative returinstruktioner.

Send ikke et produkt tilbage til vores registrerede adresse eller en anden adresse uden godkendelse. Vi kan ikke garantere, at uautoriserede returneringer når frem til det rigtige team eller bliver behandlet.

Ombytning

Hvis du har bestilt den forkerte testkit-størrelse eller et andet forkert produkt, så kontakt os inden for 14 dage efter modtagelsen.

Så længe produktet stadig er berettiget til returnering, kan vi arrangere en ombytning eller hjælpe dig med at returnere det og afgive en ny ordre. Hvis erstatningsproduktet har en anden pris, skal du betale forskellen, eller vi refunderer forskellen, alt efter hvad der er passende.

Produkter med en brudt sundheds- eller hygiejneforsegling kan ikke byttes, blot fordi du har skiftet mening.

Beskadigede leveringer

Venligst inspicér din ordre, når den ankommer. Hvis den er blevet beskadiget under transporten, bedes du kontakte os så hurtigt som rimeligt muligt.

Inkluder:

• Dit ordrenummer.
• Dit fulde navn og leveringsadresse.
• En kort beskrivelse af skaden.
• Tydelige fotos af produktet, emballagen og leveringsetiketten.

Venligst behold produktet og emballagen, indtil vi har gennemgået din reklamation. Returner ikke varen, medmindre vi beder dig om det.

Når det er bekræftet, arrangerer vi en passende erstatning eller refusion uden omkostninger for dig.

Forkerte eller ufuldstændige ordrer

Hvis vi har sendt det forkerte produkt, eller hvis der mangler noget i din ordre, så kontakt os så hurtigt som rimeligt muligt.

Angiv venligst:

• Dit ordrenummer.
• Dit fulde navn og leveringsadresse.
• Oplysninger om, hvad du bestilte, og hvad du modtog.
• Et foto af produktet og etiketten på den ydre emballage, hvor det er muligt.

Vi sørger for den manglende vare, en erstatning eller en passende refusion uden omkostninger for dig.

Defekte produkter og problemer med enheden

ExSeed-produkter skal være af tilfredsstillende kvalitet, egnet til deres tilsigtede formål og som beskrevet.

Hvis du mener, at din ExSeed-enhed, testsæt eller et andet produkt er defekt, så kontakt os, før du bortskaffer noget. Vores supportteam kan bede dig om at udføre rimelige fejlfindingstrin eller levere fotos, video eller app-oplysninger, så vi kan forstå problemet.

Afhængigt af omstændighederne og dine gældende forbrugerrettigheder vil vi tilbyde en passende løsning, som kan omfatte:

• Erstatningstestsæt.
• Reparation eller udskiftning af enheden.
• En prisnedsættelse.
• Fuld eller delvis tilbagebetaling.

For britiske kunder giver Consumer Rights Act 2015 en kortfristet ret til at afvise berettigede defekte varer, normalt inden for 30 dage efter modtagelse. Yderligere rettigheder til reparation, udskiftning, prisnedsættelse eller tilbagebetaling kan gælde efter denne periode.

Kunder i Den Europæiske Union og andre lande kan have yderligere rettigheder i henhold til deres lokale forbrugerbeskyttelseslove. Disse rettigheder påvirkes ikke af denne politik.

Ugyldige eller ufuldstændige testresultater

Hvis en test ikke fuldføres eller giver et ugyldigt resultat, så kontakt vores supportteam via ExSeed-appen eller på support@exseedhealth.com.

Vi vil gennemgå omstændighederne og hjælpe med at identificere, om problemet vedrører produktet, enheden, appen eller testprocessen. Hvis vi bekræfter, at et ExSeed-produkt var defekt, vil vi give en passende løsning i overensstemmelse med dine forbrugerrettigheder.

Et gyldigt resultat, der er uventet, bekymrende eller anderledes end et tidligere resultat, betyder ikke i sig selv, at produktet er defekt. Sædparametre kan variere naturligt. Hvis du har bekymringer om et resultat eller din fertilitet, så tal med en kvalificeret sundhedsperson.

Produkter, der ikke kan returneres ved ombestemmelse

Vi kan ikke acceptere en returnering ved ombestemmelse, hvor:

• En sundheds- eller hygiejneforsegling er blevet brudt efter levering.
• Et testsæt, refill, prøvebæger, objektglas, serviet eller anden engangskomponent er blevet åbnet eller brugt.
• Et kosttilskud eller andet forseglet forbrugsprodukt er blevet åbnet.
• Produktet er blevet beskadiget på grund af misbrug, forkert opbevaring eller brug i strid med instruktionerne.
• Returneringsanmodningen er indgivet uden for den gældende fortrydelsesfrist, medmindre produktet er defekt, eller en anden juridisk ret gælder.
• Produktet blev ikke købt direkte fra ExSeed Healths onlinebutik.

Hvis du har købt et ExSeed-produkt fra en anden forhandler, apotek, markedsplads eller autoriseret partner, bedes du kontakte sælgeren vedrørende deres returproces. Dine lovbestemte rettigheder over for sælgeren forbliver upåvirket.

Pakker, rabatter og kampagneartikler

Hvis du returnerer en komplet pakke, vil refunderingen være baseret på det beløb, du faktisk betalte efter eventuel rabat.

Hvis kun en del af en ordre kan returneres, kan enhver tilbagebetaling blive genberegnet for at afspejle de produkter, du beholder, og betingelserne for den oprindelige kampagne.

Eventuelle gratis- eller kampagneartikler, der blev leveret som en del af købet, skal også returneres ubrugte og, hvor det er relevant, forseglede. Hvis de ikke returneres, kan vi trække den angivne værdi fra tilbagebetalingen, hvor loven tillader det.

Tilbagebetalinger

Når vi har modtaget og gennemgået din returnering, vil vi bekræfte, om tilbagebetalingen er godkendt.

Godkendte tilbagebetalinger foretages til den oprindelige betalingsmetode. Vi behandler tilbagebetalingen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter:

• Vi modtager det returnerede produkt; eller
• Du fremlægger dokumentation for, at du har sendt det tilbage, hvis dette sker først.

Ved en berettiget annullering refunderer vi produktprisen og ethvert beløb, du har betalt for vores standard leveringsservice. Hvis du valgte en dyrere leveringsmulighed, er vi ikke forpligtet til at refundere det ekstra beløb ud over vores standard leveringsomkostning.

Hvis en ordre oprindeligt opfyldte betingelserne for gratis levering, er der ingen udgående leveringsomkostning at refundere.

Din bank eller betalingsudbyder kan have brug for yderligere tid til at vise refunderingen på din konto, efter at den er blevet behandlet.

Sådan anmoder du om returnering, ombytning eller refundering

Kontakt os, før du returnerer et produkt:

E-mail: support@exseedhealth.com
Telefon: +44 (0)20 3576 0148
Kontaktformular: https://www.exseedhealth.com/contact/

Medtag venligst:

• Dit ordrenummer.
• Dit fulde navn.
• Den e-mailadresse, der blev brugt til ordren.
• Det pågældende produkt.
• Årsagen til din anmodning.
• Fotos eller andre understøttende oplysninger, hvis produktet er beskadiget, defekt eller forkert.

Vi vil gennemgå din anmodning og give dig de relevante næste trin. Send venligst ikke produkter tilbage, før du har modtaget retur-godkendelse og instruktioner fra os.

Kontaktoplysninger

ExSeed Health Limited
Virksomhedsnummer: 11002717
Yonder
6 Hooker’s Road
London
E17 6DP
Storbritannien

E-mail: support@exseedhealth.com
Telefon: +44 (0)20 3576 0148

Denne adresse er vores registrerede forretningsadresse og er ikke nødvendigvis vores returadresse. Kontakt os altid, før du returnerer et produkt.