Bytes-, retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 12 augusti 2026

Vi vill att du ska känna dig trygg när du beställer från ExSeed Health. Den här policyn förklarar när du kan avbryta en beställning, returnera en oöppnad produkt, begära ett byte eller få hjälp med en skadad, defekt eller felaktig produkt.

Ingenting i denna policy begränsar dina lagstadgade konsumenträttigheter.

I korthet

• Du kan avbryta en berättigad onlinebeställning inom 14 dagar från mottagandet.
• Hälsoprodukter, hygienprodukter och förbrukningsartiklar måste förbli förseglade och oanvända för att kvalificera för en ångerretur.
• Vi erbjuder fri returfrakt för berättigade returer som görs enligt denna policy.
• Skadade, defekta eller felaktiga produkter åtgärdas utan kostnad för dig.
• Kontakta oss innan du returnerar något. Vi tillhandahåller returinstruktioner och, där så är tillämpligt, en förbetald returetikett.

Avbeställning av order före utskick

Om din order ännu inte har skickats, kontakta oss så snart som möjligt på support@exseedhealth.com.

Vi försöker avboka den innan den lämnar vårt lager. Om den redan har skickats kan du begära en berättigad retur efter leverans enligt processen nedan.

Retur vid ånger

Om du köpt direkt från ExSeed Health onlinebutik kan du meddela oss att du vill avboka din order inom 14 dagar från den dag du mottar den.

Efter att du meddelat oss måste du returnera den berättigade produkten inom ytterligare 14 dagar.

För att kvalificera sig för ångerrätt:

• Produkten måste vara oanvänd.
• Alla produktförseglingar som applicerats av hälso- eller hygienskäl måste vara intakta.
• Testkit, påfyllningsförnödenheter, kosttillskott och andra förbrukningsvaror måste vara förseglade.
• Produkten måste returneras med alla komponenter, tillbehör, instruktioner och reklamartiklar som medföljde.
• Om det är rimligt möjligt bör produkten returneras i originalförpackningen.

Du får öppna den yttre leveransförpackningen för att inspektera din beställning. Men när en hälso- eller hygienförsegling på själva produkten har brutits kan produkten normalt inte returneras eftersom den inte längre är lämplig för återförsäljning.

Denna hygienrestriktion påverkar inte dina rättigheter om en produkt är defekt, skadad, felaktigt levererad eller inte som beskriven.

Gratis returfrakt

Vi står för returfrakten för godkända returer enligt denna policy.

Kontakta oss innan du skickar tillbaka något. Om din retur är berättigad kommer vi att tillhandahålla en förbetald returetikett eller alternativa returinstruktioner.

Skicka inte tillbaka en produkt till vårt registrerade kontor eller någon annan adress utan tillstånd. Vi kan inte garantera att obehöriga returer når rätt team eller behandlas.

Byten

Om du beställt fel testkit-storlek eller en annan felaktig produkt, kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet.

Förutsatt att produkten fortfarande är berättigad till retur kan vi ordna ett byte eller hjälpa dig att returnera den och lägga en ny beställning. Om ersättningsprodukten har ett annat pris behöver du betala skillnaden eller så återbetalar vi skillnaden, beroende på vad som är lämpligt.

Produkter med bruten hälso- eller hygienförsegling kan inte bytas enbart för att du har ångrat dig.

Skadade leveranser

Vänligen inspektera din beställning när den anländer. Om den har skadats under transporten, kontakta oss så snart som rimligt är.

Inkludera:

• Ditt ordernummer.
• Ditt fullständiga namn och leveransadress.
• En kort beskrivning av skadan.
• Tydliga foton på produkten, förpackningen och leveransetiketten.

Vänligen behåll produkten och förpackningen tills vi har granskat ditt ärende. Returnera inte varan om vi inte ber dig göra det.

När det har bekräftats kommer vi att ordna en lämplig ersättning eller återbetalning utan kostnad för dig.

Felaktiga eller ofullständiga beställningar

Om vi har skickat fel produkt eller om något saknas i din beställning, kontakta oss så snart som möjligt.

Vänligen tillhandahåll:

• Ditt ordernummer.
• Ditt fullständiga namn och leveransadress.
• Uppgifter om vad du beställde och vad du fick.
• Ett fotografi av produkten och etiketten på ytterförpackningen, om möjligt.

Vi ordnar den saknade varan, en ersättning eller en lämplig återbetalning utan kostnad för dig.

Defekta produkter och problem med enheten

ExSeed-produkter ska vara av tillfredsställande kvalitet, lämpade för sitt avsedda ändamål och som beskrivits.

Om du tror att din ExSeed-enhet, testmaterial eller en annan produkt är defekt, kontakta oss innan du kasserar något. Vårt supportteam kan be dig att utföra rimliga felsökningssteg eller tillhandahålla foton, video eller appinformation så att vi kan förstå problemet.

Beroende på omständigheterna och dina tillämpliga konsumenträttigheter kommer vi att erbjuda en lämplig åtgärd, som kan omfatta:

• Ersättande testmaterial.
• Reparation eller utbyte av enheten.
• Prisavdrag.
• Full eller delvis återbetalning.

För kunder i Storbritannien ger Consumer Rights Act 2015 en kortvarig rätt att avvisa kvalificerade defekta varor, normalt inom 30 dagar från mottagandet. Ytterliga rättigheter till reparation, utbyte, prisavdrag eller återbetalning kan tillämpas efter den perioden.

Kunder i Europeiska unionen och andra länder kan ha ytterligare rättigheter enligt sina lokala konsumentskyddslagar. Dessa rättigheter påverkas inte av denna policy.

Ogiltiga eller ofullständiga testresultat.

Om ett test inte slutförs eller ger ett ogiltigt resultat, kontakta vårt supportteam via ExSeed-appen eller på support@exseedhealth.com.

Vi kommer att granska omständigheterna och hjälpa till att identifiera om problemet rör produkt, enhet, app eller testprocess. Om vi bekräftar att en ExSeed-produkt var felaktig, kommer vi att tillhandahålla en lämplig åtgärd i enlighet med dina konsumenträttigheter.

Ett giltigt resultat som är oväntat, oroande eller annorlunda än ett tidigare resultat betyder inte i sig att produkten är felaktig. Spermaparametrar kan variera naturligt. Om du är orolig över ett resultat eller din fertilitet, tala med en kvalificerad vårdpersonal.

Produkter som inte kan returneras på grund av ånger

Vi kan inte acceptera en ångerretur där:

• En hälso- eller hygienförsegling har brutits efter leverans.
• Ett testkit, påfyllning, provkopp, objektglas, torkduk eller annan förbrukningskomponent har öppnats eller använts.
• Ett kosttillskott eller annan förseglad förbrukningsprodukt har öppnats.
• Produkten har skadats genom felaktig användning, felaktig förvaring eller användning i strid med instruktionerna.
• Returförfrågan görs utanför den tillämpliga ångerfristen, om inte produkten är defekt eller annan lagstadgad rätt föreligger.
• Produkten köptes inte direkt från ExSeed Healths webbutik.

Om du har köpt en ExSeed-produkt från en annan återförsäljare, ett apotek, en marknadsplats eller en auktoriserad partner, vänligen kontakta den säljaren angående dess returprocess. Dina lagstadgade rättigheter gentemot säljaren påverkas inte.

Paket, rabatter och kampanjartiklar

Om du returnerar ett komplett paket baseras återbetalningen på det belopp du faktiskt betalade efter eventuell rabatt.

Om endast en del av en order är berättigad till retur kan återbetalningen komma att omräknas för att återspegla de produkter du behåller och villkoren i den ursprungliga kampanjen.

Alla kostnadsfria eller kampanjartiklar som levererats som en del av köpet måste också returneras oanvända och, där tillämpligt, förseglade. Om de inte returneras kan vi dra av deras angivna värde från återbetalningen där lagen tillåter.

Återbetalningar

När vi har mottagit och granskat din retur bekräftar vi om återbetalningen har godkänts.

Godkända återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden. Vi behandlar återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter:

• Vi tar emot den returnerade produkten; eller
• Du lämnar bevis på att du har skickat tillbaka den, om detta sker först.

För en berättigad avbokning återbetalar vi produktpriset och eventuellt belopp som betalats för vår standardleverans (utleverans). Om du valde ett dyrare leveransalternativ är vi inte skyldiga att återbetala den extra kostnaden utöver vår standardleveransavgift.

Om en order ursprungligen kvalificerade för fri leverans finns det ingen utleveransavgift att återbetala.

Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att visa återbetalningen på ditt konto efter att den har behandlats.

Så här begär du retur, byte eller återbetalning

Kontakta oss innan du returnerar någon produkt:

E-post: support@exseedhealth.com
Telefon: +44 (0)20 3576 0148
Kontaktformulär: https://www.exseedhealth.com/contact/

Vänligen inkludera:

• Ditt ordernummer.
• Ditt fullständiga namn.
• E-postadressen som användes för beställningen.
• Produkten i fråga.
• Orsaken till din begäran.
• Fotografier eller annan kompletterande information om produkten är skadad, defekt eller felaktig.

Vi kommer att granska din begäran och ge dig lämpliga nästa steg. Skicka inte tillbaka produkter förrän du har fått returauktorisation och instruktioner från oss.

Kontaktuppgifter

ExSeed Health Limited
Organisationsnummer: 11002717
Yonder
6 Hooker’s Road
London
E17 6DP
Storbritannien

E-post: support@exseedhealth.com
Telefon: +44 (0)20 3576 0148

Denna adress är vår registrerade företagsadress och är inte nödvändigtvis vår returadress. Kontakta oss alltid innan du returnerar en produkt.