Polityka wymiany, zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 12 sierpnia 2026

Chcemy, abyś czuł się pewnie, zamawiając z ExSeed Health. Niniejsza polityka wyjaśnia, kiedy możesz anulować zamówienie, zwrócić nieotwarty produkt, poprosić o wymianę lub uzyskać pomoc w przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub nieprawidłowego.

Nic w niniejszej polityce nie ogranicza Twoich ustawowych praw konsumenckich.

W skrócie

• Możesz anulować kwalifikujące się zamówienie online w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
• Produkty zdrowotne, higieniczne i konsumpcyjne muszą pozostać zapieczętowane i nieużywane , aby kwalifikować się do zwrotu z powodu zmiany zdania.
• Zapewniamy darmową wysyłkę zwrotną w przypadku kwalifikujących się zwrotów dokonanych zgodnie z niniejszą polityką.
• Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem zostaną naprawione lub wymienione bez żadnych kosztów dla Ciebie.
• Prosimy o kontakt przed dokonaniem zwrotu. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, jeśli ma to zastosowanie, etykietę zwrotną z opłaconą przesyłką.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe pod adresem support@exseedhealth.com.

Postaramy się anulować zamówienie, zanim opuści nasz magazyn. Jeśli zostało już wysłane, po dostawie możesz poprosić o zwrot, jeśli produkt kwalifikuje się do zwrotu, korzystając z poniższej procedury.

Odstąpienie od umowy

Jeśli dokonałeś zakupu bezpośrednio w sklepie internetowym ExSeed Health, możesz poinformować nas o chęci odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Po poinformowaniu nas musisz zwrócić produkt w ciągu kolejnych 14 dni.

Aby kwalifikować się do zwrotu z powodu zmiany zdania:

• Produkt musi być nieużywany.
• Wszelkie plomby na produkcie zastosowane ze względów zdrowotnych lub higienicznych muszą pozostać nienaruszone.
• Zestawy testowe, materiały uzupełniające, suplementy i inne produkty zużywalne muszą pozostać zapieczętowane.
• Produkt należy zwrócić wraz ze wszystkimi komponentami, akcesoriami, instrukcjami i przedmiotami promocyjnymi dostarczonymi z nim.
• W miarę możliwości produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu.

Możesz otworzyć zewnętrzne opakowanie przesyłki, aby sprawdzić zamówienie. Jednak po zerwaniu plomby zdrowotnej lub higienicznej na samym produkcie, produkt zwykle nie może być zwrócony, ponieważ nie nadaje się już do odsprzedaży.

To ograniczenie higieniczne nie wpływa na Twoje prawa, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, dostarczony nieprawidłowo lub niezgodny z opisem.

Bezpłatna wysyłka zwrotna

Pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej w przypadku zwrotów kwalifikujących się do zwrotu zgodnie z niniejszą polityką.

Prosimy o kontakt przed odesłaniem czegokolwiek. Jeśli zwrot kwalifikuje się do zwrotu, zapewnimy przedpłaconą etykietę zwrotną lub alternatywne instrukcje zwrotu.

Nie odsyłaj produktu do naszego biura rejestracyjnego ani na żaden inny adres bez autoryzacji. Nie możemy zagwarantować, że nieautoryzowane zwroty dotrą do właściwego zespołu lub zostaną przetworzone.

Wymiana

Jeśli zamówiłeś niewłaściwy rozmiar zestawu testowego lub inny nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od jego otrzymania.

Jeśli produkt nadal kwalifikuje się do zwrotu, możemy zorganizować wymianę lub pomóc w jego zwrocie i złożeniu nowego zamówienia. Jeżeli produkt zastępczy ma inną cenę, konieczne będzie dopłacenie różnicy lub otrzymasz zwrot różnicy, w zależności od sytuacji.

Produkty z naruszoną plombą zdrowotną lub higieniczną nie podlegają wymianie wyłącznie z powodu zmiany zdania.

Uszkodzone przesyłki

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu. Jeśli zostało uszkodzone w transporcie, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe.

Dołącz:

• Numer zamówienia.
• Imię i nazwisko oraz adres dostawy.
• Krótki opis uszkodzenia.
• Wyraźne zdjęcia produktu, opakowania i etykiety dostawy.

Prosimy zachować produkt i opakowanie do czasu rozpatrzenia reklamacji. Nie odsyłaj produktu, chyba że poprosimy Cię o to.

Po potwierdzeniu zorganizujemy odpowiedni zamiennik lub zwrot pieniędzy bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

Nieprawidłowe lub niekompletne zamówienia

Jeśli wysłaliśmy Ci niewłaściwy produkt lub czegoś brakuje w Twoim zamówieniu, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe.

Prosimy o podanie:

• Numer zamówienia.
• Imię i nazwisko oraz adres dostawy.
• Szczegółów dotyczących tego, co zamówiłeś, a co otrzymałeś.
• Zdjęcia produktu oraz etykiety na opakowaniu zewnętrznym, jeśli to możliwe.

Zorganizujemy brakujący przedmiot, wymianę lub odpowiedni zwrot pieniędzy bez żadnych kosztów dla Ciebie.

Wadliwe produkty i problemy z urządzeniem

Produkty ExSeed powinny być dobrej jakości, odpowiednie do zamierzonego celu i zgodne z opisem.

Jeśli uważasz, że urządzenie ExSeed, materiały testowe lub inny produkt są wadliwe, skontaktuj się z nami przed pozbyciem się czegokolwiek. Nasz zespół wsparcia może poprosić Cię o podjęcie rozsądnych kroków w celu rozwiązania problemu lub o dostarczenie zdjęć, wideo lub informacji z aplikacji, abyśmy mogli zrozumieć problem.

W zależności od okoliczności i przysługujących Ci praw konsumenckich zaoferujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować:

• Zastępcze materiały testowe.
• Naprawa lub wymiana urządzenia.
• Obniżka ceny.
• Pełny lub częściowy zwrot pieniędzy.

Dla klientów z Wielkiej Brytanii ustawa o prawach konsumenta z 2015 r. zapewnia krótkoterminowe prawo do odrzucenia kwalifikujących się wadliwych towarów, zwykle w ciągu 30 dni od otrzymania. Po tym okresie mogą mieć zastosowanie dalsze prawa do naprawy, wymiany, obniżki ceny lub zwrotu pieniędzy.

Klienci w Unii Europejskiej i innych krajach mogą mieć dodatkowe prawa wynikające z lokalnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów. Niniejsza polityka nie ma wpływu na te prawa.

Nieprawidłowe lub niekompletne wyniki testu

Jeśli test nie zostanie ukończony lub da nieprawidłowy wynik, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy przez aplikację ExSeed lub na adres support@exseedhealth.com.

Przeanalizujemy okoliczności i pomożemy ustalić, czy problem dotyczy produktu, urządzenia, aplikacji czy procesu testowania. Jeśli potwierdzimy, że produkt ExSeed był wadliwy, zapewnimy odpowiednie środki naprawcze zgodnie z przysługującymi Ci prawami konsumenta.

Prawidłowy wynik, który jest nieoczekiwany, niepokojący lub różni się od poprzedniego, nie oznacza sam w sobie, że produkt jest wadliwy. Parametry nasienia mogą się naturalnie zmieniać. Jeśli masz wątpliwości co do wyniku lub swojej płodności, porozmawiaj z wykwalifikowanym pracownikiem służby zdrowia.

Produkty, których nie można zwrócić z powodu zmiany zdania

Nie możemy przyjąć zwrotu z powodu zmiany zdania, gdy:

• Plomba ochronna lub higieniczna została naruszona po dostawie.
• Zestaw testowy, wkład, pojemnik na próbkę, szkiełko, chusteczka lub inny element zużywalny został otwarty lub użyty.
• Suplement lub inny zapieczętowany produkt konsumpcyjny został otwarty.
• Produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego przechowywania lub użytkowania niezgodnego z instrukcją.
• Wniosek o zwrot został złożony po upływie obowiązującego okresu odstąpienia od umowy, chyba że produkt jest wadliwy lub przysługuje inne prawo.
• Produkt nie został zakupiony bezpośrednio w sklepie internetowym ExSeed Health.

Jeśli kupiłeś produkt ExSeed u innego sprzedawcy, w aptece, na platformie handlowej lub u autoryzowanego partnera, skontaktuj się z tym sprzedawcą w sprawie procesu zwrotu. Twoje ustawowe prawa wobec sprzedawcy pozostają bez zmian.

Zestawy, rabaty i produkty promocyjne

Jeśli zwrócisz cały zestaw, zwrot środków zostanie obliczony na podstawie kwoty faktycznie zapłaconej po uwzględnieniu rabatu.

Jeśli tylko część zamówienia kwalifikuje się do zwrotu, zwrot środków może zostać przeliczony w celu uwzględnienia produktów, które zatrzymujesz, oraz warunków pierwotnej promocji.

Wszelki przedmiot gratisowy lub promocyjny dostarczony w ramach zakupu musi również zostać zwrócony w stanie nieużywanym oraz, w stosownych przypadkach, zapieczętowany. Jeśli nie zostanie zwrócony, możemy potrącić jego podaną wartość z kwoty zwrotu, jeśli pozwala na to prawo.

Zwroty

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru potwierdzimy, czy zwrot środków został zatwierdzony.

Zatwierdzone zwroty środków zostaną dokonane na pierwotną metodę płatności. Przetworzymy zwrot bez nieuzasadnionej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od:

• otrzymania zwracanego produktu; lub
• przedstawienia dowodu odesłania produktu, jeśli nastąpi to wcześniej.

W przypadku kwalifikującego się odstąpienia od umowy zwrócimy cenę produktu oraz wszelkie kwoty zapłacone za naszą standardową usługę dostawy. Jeśli wybrałeś droższą opcję dostawy, nie mamy obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów przekraczających naszą standardową opłatę za dostawę.

Jeśli zamówienie pierwotnie kwalifikowało się do bezpłatnej dostawy, nie ma żadnej opłaty za dostawę do zwrotu.

Twój bank lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu, zanim zwrot pojawi się na Twoim koncie po jego przetworzeniu.

Jak poprosić o zwrot, wymianę lub zwrot pieniędzy

Skontaktuj się z nami przed zwrotem jakiegokolwiek produktu:

E-mail: support@exseedhealth.com
Telefon: +44 (0)20 3576 0148
Formularz kontaktowy: https://www.exseedhealth.com/contact/

Prosimy o podanie:

• Numer zamówienia.
• Twoje pełne imię i nazwisko.
• Adres e-mail użyty do zamówienia.
• Produkt, którego dotyczy sprawa.
• Powód Twojej prośby.
• Zdjęcia lub inne informacje pomocnicze, gdy produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

Rozpatrzymy Twoje zgłoszenie i przekażemy odpowiednie dalsze kroki. Prosimy nie odsyłać produktów do czasu otrzymania od nas autoryzacji zwrotu i instrukcji.

Dane kontaktowe

ExSeed Health Limited
Numer spółki: 11002717
Yonder
6 Hooker’s Road
London
E17 6DP
Wielka Brytania

E-mail: support@exseedhealth.com
Telefon: +44 (0)20 3576 0148

Ten adres jest naszym adresem rejestrowym i nie musi być adresem do zwrotów. Przed odesłaniem produktu zawsze skontaktuj się z nami.