Bytte, retur og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 12. august 2026

Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du bestiller fra ExSeed Health. Denne policyen forklarer når du kan kansellere en bestilling, returnere et uåpnet produkt, be om et bytte eller få hjelp med en skadet, defekt eller feil vare.

Ingenting i denne policyen begrenser dine lovfestede forbrukerrettigheter.

Kort oversikt

• Du kan kansellere en kvalifisert nettbestilling innen 14 dager etter at du har mottatt den.
• Helse-, hygiene- og forbruksprodukter må forbli forseglet og ubrukt for å kvalifisere for retur ved angrerett.
• Vi tilbyr gratis returfrakt for kvalifiserte returer gjort under denne policyen.
• Skadede, defekte eller feil produkter vil bli løst uten kostnad for deg.
• Vennligst ta kontakt med oss før du returnerer noe. Vi vil gi deg returinstruksjoner og, der det er aktuelt, en forhåndsbetalt returetikett.

Kansellering av ordre før forsendelse

Hvis ordren din ikke er sendt ennå, kontakt oss så snart som mulig på support@exseedhealth.com.

Vi vil prøve å kansellere den før den forlater lageret vårt. Hvis den allerede er sendt, kan du be om en kvalifisert retur etter levering ved å bruke prosessen nedenfor.

Angrerett

Hvis du kjøpte direkte fra ExSeed Health sin nettbutikk, kan du gi oss beskjed om at du ønsker å kansellere ordren din innen 14 dager fra den dagen du mottar den.

Etter at du har gitt oss beskjed, må du returnere det kvalifiserte produktet innen ytterligere 14 dager.

For å kvalifisere for retur ved ombestemmelse:

• Produktet må være ubrukt.
• Eventuell forsegling på produktet som er påført av helse- eller hygienegrunner, må forbli intakt.
• Testsett, påfyllingsprodukter, kosttilskudd og andre forbruksvarer må forbli forseglet.
• Produktet må returneres med alle komponenter, tilbehør, instruksjoner og reklamemateriell som fulgte med.
• Der det er rimelig mulig, bør produktet returneres i originalemballasjen.

Du kan åpne ytteremballasjen for å inspisere bestillingen din. Men når en helse- eller hygieneforsegling på selve produktet er brutt, kan produktet normalt ikke returneres fordi det ikke lenger er egnet for videresalg.

Denne hygienebegrensningen påvirker ikke dine rettigheter hvis et produkt er defekt, skadet, feil levert eller ikke som beskrevet.

no

no

no

no

no

no

no

no

Skadde leveranser

Vennligst inspiser bestillingen din når den ankommer. Hvis den har blitt skadet under transport, kontakt oss så snart som mulig.

Inkluder:

• Bestillingsnummeret ditt.
• Fullt navn og leveringsadresse.
• En kort beskrivelse av skaden.
• Tydelige bilder av produktet, emballasjen og leveringsetiketten.

Vennligst behold produktet og emballasjen til vi har behandlet kravet ditt. Ikke returner varen med mindre vi ber deg om det.

Når det er bekreftet, vil vi sørge for passende erstatning eller refusjon uten kostnad for deg.

Feil eller ufullstendige bestillinger

Hvis vi har sendt feil produkt, eller noe mangler fra bestillingen din, ta kontakt med oss så snart som mulig.

Vennligst oppgi:

• Bestillingsnummeret ditt.
• Fullt navn og leveringsadresse.
• Detaljer om hva du bestilte og hva du mottok.
• Et bilde av produktet og etiketten på ytteremballasjen, der det er mulig.

Vi vil sørge for den manglende gjenstanden, en erstatning eller en passende refusjon uten kostnad for deg.

Defekte produkter og problemer med enheten

ExSeed-produkter skal være av tilfredsstillende kvalitet, egnet for sitt tiltenkte formål og som beskrevet.

Hvis du mener at ExSeed-enheten din, testutstyret eller et annet produkt er defekt, ta kontakt med oss før du kaster noe. Supportteamet vårt kan be deg om å utføre rimelige feilsøkingstrinn eller gi oss bilder, video eller app-informasjon slik at vi kan forstå problemet.

Avhengig av omstendighetene og dine gjeldende forbrukerrettigheter vil vi tilby en passende løsning, som kan omfatte:

• Erstatningstestutstyr.
• Reparasjon eller erstatning av enheten.
• Prisavslag.
• Full eller delvis tilbakebetaling.

For kunder i Storbritannia gir Consumer Rights Act 2015 en kortsiktig rett til å avvise kvalifiserte defekte varer, normalt innen 30 dager etter mottak. Ytterligere rettigheter til reparasjon, erstatning, prisavslag eller tilbakebetaling kan gjelde etter denne perioden.

Kunder i EU og andre land kan ha ytterligere rettigheter i henhold til lokale forbrukerbeskyttelseslover. Disse rettighetene påvirkes ikke av denne policyen.

Ugyldige eller ufullstendige testresultater

Hvis en test ikke fullføres eller gir et ugyldig resultat, kontakt kundestøtteteamet vårt via ExSeed-appen eller på support@exseedhealth.com.

Vi vil gjennomgå omstendighetene og hjelpe med å identifisere om problemet er knyttet til produktet, enheten, appen eller testprosessen. Hvis vi bekrefter at et ExSeed-produkt var defekt, vil vi gi en passende løsning i samsvar med dine forbrukerrettigheter.

Et gyldig resultat som er uventet, bekymringsfullt eller forskjellig fra et tidligere resultat betyr ikke i seg selv at produktet er defekt. Sædparametere kan variere naturlig. Hvis du har bekymringer rundt et resultat eller fruktbarheten din, snakk med en kvalifisert helsepersonell.

Produkter som ikke kan returneres ved angrerett

Vi kan ikke akseptere en retur på grunn av ombestemmelse der:

• Et helse- eller hygienesegl er brutt etter levering.
• Et testsett, påfyll, prøvekopp, objektglass, tørkeserviett eller annen forbrukskomponent er åpnet eller brukt.
• Et kosttilskudd eller annet forseglet forbruksprodukt er åpnet.
• Produktet er skadet som følge av feilbruk, feil oppbevaring eller bruk i strid med instruksjonene.
• Returforespørselen er gjort utenfor gjeldende angrefrist, med mindre produktet er mangelfullt eller en annen lovbestemt rett gjelder.
• Produktet ble ikke kjøpt direkte fra ExSeed Health sin nettbutikk.

Hvis du kjøpte et ExSeed-produkt fra en annen forhandler, apotek, markedsplass eller autorisert partner, vennligst kontakt selgeren angående deres returprosess. Dine lovbestemte rettigheter overfor selgeren forblir upåvirket.

Pakker, rabatter og kampanjevarer

Hvis du returnerer en komplett pakke, vil refusjonen baseres på beløpet du faktisk betalte etter eventuell rabatt.

Hvis bare deler av en ordre er kvalifisert for retur, kan refusjonen bli omregnet for å gjenspeile produktene du beholder og vilkårene for den opprinnelige kampanjen.

Eventuelle gratis- eller reklameartikler som følger med kjøpet, må også returneres ubrukte og, der det er aktuelt, forseglet. Hvis de ikke returneres, kan vi trekke den oppgitte verdien fra refusjonen der loven tillater det.

Refusjoner

Når vi mottar og inspiserer returen din, vil vi bekrefte om refusjonen er godkjent.

Godkjente refusjoner vil bli utbetalt til den opprinnelige betalingsmetoden. Vi vil behandle refusjonen uten unødig opphold og senest 14 dager etter:

• Vi mottar det returnerte produktet; eller
• Du gir dokumentasjon på at du har sendt det tilbake, hvis dette skjer først.

Ved en gyldig angrerett vil vi refundere produktprisen og eventuelle beløp betalt for vår standard utgående leveringstjeneste. Hvis du valgte et dyrere leveringsalternativ, er vi ikke forpliktet til å refundere tilleggskostnaden utover vårt standard leveringsgebyr.

Hvis en bestilling opprinnelig kvalifiserte for gratis levering, er det ingen utgående leveringskostnad å refundere.

Banken eller betalingsleverandøren din kan trenge ekstra tid for å vise refusjonen på kontoen din etter at den er behandlet.

Slik ber du om retur, bytte eller refusjon

Kontakt oss før du returnerer et produkt:

E-post: support@exseedhealth.com
Telefon: +44 (0)20 3576 0148
Kontaktskjema: https://www.exseedhealth.com/contact/

Vennligst inkluder:

• Bestillingsnummeret ditt.
• Ditt fulle navn.
• E-postadressen som ble brukt til bestillingen.
• Det aktuelle produktet.
• Årsaken til forespørselen din.
• Fotografier eller annen støttende informasjon der produktet er skadet, defekt eller feil.

Vi vil gjennomgå forespørselen din og gi deg de riktige neste trinnene. Ikke send produkter tilbake før du har mottatt returautorisasjon og instruksjoner fra oss.

Kontaktinformasjon

ExSeed Health Limited
Organisasjonsnummer: 11002717
Yonder
6 Hooker’s Road
London
E17 6DP
Storbritannia

E-post: support@exseedhealth.com
Telefon: +44 (0)20 3576 0148

Denne adressen er vår registrerte forretningsadresse og er ikke nødvendigvis returadressen vår. Kontakt oss alltid før du returnerer et produkt.