Ruil-, retour- en restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 12 augustus 2026

We willen dat u met vertrouwen bestelt bij ExSeed Health. Dit beleid legt uit wanneer u een bestelling kunt annuleren, een ongeopend product kunt retourneren, een ruil kunt aanvragen of hulp kunt krijgen bij een beschadigd, defect of onjuist artikel.

Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten.

In één oogopslag

• U kunt een in aanmerking komende online bestelling annuleren binnen 14 dagen na ontvangst.
• Gezondheids-, hygiëne- en verbruiksproducten moeten blijven verzegeld en ongebruikt om in aanmerking te komen voor een retournering bij verandering van gedachte.
• Wij bieden gratis retourverzending voor in aanmerking komende retouren die onder dit beleid worden gedaan.
• Beschadigde, defecte of onjuiste producten worden kosteloos voor u opgelost.
• Neem contact met ons op voordat u iets retourneert. Wij verstrekken retourinstructies en, indien van toepassing, een vooruitbetaald retouretiket.

Een bestelling annuleren vóór verzending

Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@exseedhealth.com.

We proberen het te annuleren voordat het ons magazijn verlaat. Als het al is verzonden, kunt u na levering een in aanmerking komende retourzending aanvragen via het onderstaande proces.

Retourzendingen bij verandering van gedachten

Als u rechtstreeks bij de ExSeed Health online winkel hebt gekocht, kunt u ons laten weten dat u uw bestelling wilt annuleren binnen 14 dagen na de dag waarop u deze ontvangt.

Na ons bericht moet u het in aanmerking komende product binnen nog eens 14 dagen retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retour na bedenktijd:

• Het product moet ongebruikt zijn.
• Elke productzegel die om gezondheids- of hygiënische redenen is aangebracht, moet intact blijven.
• Testkits, navulbenodigdheden, supplementen en andere verbruiksartikelen moeten verzegeld blijven.
• Het product moet worden geretourneerd met alle onderdelen, accessoires, instructies en promotieartikelen die erbij zijn geleverd.
• Voor zover redelijkerwijs mogelijk, moet het product in de originele verpakking worden geretourneerd.

U mag de buitenste verzendverpakking openen om uw bestelling te inspecteren. Zodra een gezondheids- of hygiënezegel op het product zelf echter is verbroken, kan het product normaal gesproken niet meer worden geretourneerd, omdat het niet langer geschikt is voor wederverkoop.

Deze hygiënebeperking heeft geen invloed op uw rechten als een product defect, beschadigd, onjuist geleverd of niet zoals beschreven is.

Gratis retourverzending

Wij vergoeden de retourverzendkosten voor in aanmerking komende retouren die onder dit beleid worden geaccepteerd.

Neem voordat u iets terugstuurt contact met ons op. Als uw retour in aanmerking komt, ontvangt u van ons een vooraf betaald retourlabel of alternatieve retourinstructies.

Stuur geen product terug naar ons geregistreerde kantoor of een ander adres zonder toestemming. We kunnen niet garanderen dat ongeautoriseerde retouren het juiste team bereiken of worden verwerkt.

Ruilen

Als u de verkeerde maat testkit of een ander onjuist product heeft besteld, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op.

Indien het product in aanmerking blijft voor retour, kunnen we een omruiling regelen of u helpen bij het retourneren en het plaatsen van een nieuwe bestelling. Als het vervangende product een andere prijs heeft, betaalt u het verschil of ontvangt u het verschil terug, al naargelang het geval.

Producten met een verbroken gezondheids- of hygiënezegel kunnen niet worden geruild alleen omdat u van gedachten bent veranderd.

Beschadigde leveringen

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als deze tijdens het transport is beschadigd, neem dan zo snel mogelijk redelijkerwijs contact met ons op.

Vermeld:

• Uw bestelnummer.
• Uw volledige naam en afleveradres.
• Een korte beschrijving van de schade.
• Duidelijke foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel.

Bewaar het product en de verpakking totdat wij uw claim hebben beoordeeld. Retourneer het artikel niet tenzij wij u daarom vragen.

Zodra dit is bevestigd, regelen wij een passende vervanging of restitutie zonder kosten voor u.

Onjuiste of onvolledige bestellingen

Als we het verkeerde product hebben gestuurd of er iets ontbreekt in uw bestelling, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op.

Gelieve te verstrekken:

• Uw bestelnummer.
• Uw volledige naam en afleveradres.
• Gegevens over wat u heeft besteld en wat u heeft ontvangen.
• Indien mogelijk een foto van het product en het etiket op de buitenverpakking.

We zorgen voor het ontbrekende artikel, een vervanging of een passende terugbetaling zonder kosten voor u.

Defecte producten en apparaatproblemen

ExSeed-producten moeten van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt voor het beoogde doel en zoals beschreven.

Als u denkt dat uw ExSeed-apparaat, testbenodigdheden of een ander product defect is, neem dan contact met ons op voordat u iets weggooit. Ons ondersteuningsteam kan u vragen om redelijke probleemoplossingsstappen uit te voeren of foto's, video of app-informatie te verstrekken zodat we het probleem kunnen begrijpen.

Afhankelijk van de omstandigheden en uw toepasselijke consumentenrechten bieden wij een passende oplossing, die het volgende kan omvatten:

• Vervangende testbenodigdheden.
• Reparatie of vervanging van het apparaat.
• Een prijsverlaging.
• Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling.

Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk biedt de Consumer Rights Act 2015 een kortetermijnrecht om in aanmerking komende defecte goederen te weigeren, doorgaans binnen 30 dagen na ontvangst. Na die periode kunnen verdere rechten op reparatie, vervanging, prijsverlaging of terugbetaling van toepassing zijn.

Klanten in de Europese Unie en andere landen kunnen aanvullende rechten hebben op grond van hun lokale wetgeving inzake consumentenbescherming. Deze rechten worden niet beïnvloed door dit beleid.

Ongeldige of onvolledige testresultaten

Als een test niet wordt afgerond of een ongeldig resultaat oplevert, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via de ExSeed-app of op support@exseedhealth.com.

We zullen de omstandigheden bekijken en helpen bepalen of het probleem verband houdt met het product, het apparaat, de app of het testproces. Als we bevestigen dat een ExSeed-product defect was, zullen we een passende oplossing bieden in overeenstemming met uw consumentenrechten.

Een geldig resultaat dat onverwacht, zorgwekkend of anders is dan een eerder resultaat, betekent op zichzelf niet dat het product defect is. Spermaparameters kunnen van nature variëren. Als u zich zorgen maakt over een resultaat of uw vruchtbaarheid, neem dan contact op met een gekwalificeerde zorgverlener.

Producten die niet retourneerbaar zijn vanwege een verandering van gedachten

We kunnen geen retourzending accepteren vanwege een verandering van gedachten in de volgende gevallen:

• Een gezondheids- of hygiënezegel is na levering verbroken.
• Een testkit, navulling, monsterbeker, objectglaasje, doekje of ander verbruiksonderdeel is geopend of gebruikt.
• Een supplement of ander verzegeld verbruiksproduct is geopend.
• Het product is beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste opslag of gebruik in strijd met de instructies.
• Het retourverzoek wordt ingediend buiten de toepasselijke annuleringstermijn, tenzij het product defect is of een ander wettelijk recht van toepassing is.
• Het product is niet rechtstreeks gekocht bij de ExSeed Health online winkel.

Als je een ExSeed-product bij een andere retailer, apotheek, marketplace of erkende partner hebt gekocht, neem dan contact op met die verkoper over het retourproces. Je wettelijke rechten jegens de verkoper blijven onaangetast.

Bundels, kortingen en promotieartikelen

Als je een complete bundel retourneert, wordt het restitutiebedrag gebaseerd op het bedrag dat je daadwerkelijk hebt betaald na eventuele korting.

Als slechts een deel van een bestelling in aanmerking komt voor retour, kan een restitutie opnieuw worden berekend om rekening te houden met de producten die je houdt en de voorwaarden van de oorspronkelijke promotie.

Elk gratis of promotieartikel dat bij de aankoop is geleverd, moet ook ongebruikt en, waar van toepassing, verzegeld worden geretourneerd. Als het niet wordt geretourneerd, kunnen we de vermelde waarde aftrekken van de restitutie, voor zover de wet dit toestaat.

Terugbetalingen

Zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, bevestigen we of de terugbetaling is goedgekeurd.

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. We verwerken de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na:

• We ontvangen het geretourneerde product; of
• U levert bewijs dat u het hebt teruggestuurd, als dat eerder gebeurt.

Bij een in aanmerking komende annulering vergoeden we de productprijs en alle betaalde bedragen voor onze standaard verzendservice. Als u een duurdere verzendoptie hebt gekozen, zijn we niet verplicht de extra kosten boven onze standaard verzendkosten te vergoeden.

Als een bestelling oorspronkelijk in aanmerking kwam voor gratis verzending, is er geen verzendkost te vergoeden.

Uw bank of betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening te tonen nadat deze is verwerkt.

Hoe vraagt u een retour, ruil of terugbetaling aan?

Neem contact met ons op voordat u een product retourneert:

E-mail: support@exseedhealth.com
Telefoon: +44 (0)20 3576 0148
Contactformulier: https://www.exseedhealth.com/contact/

Vermeld:

• Uw bestelnummer.
• Uw volledige naam.
• Het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt.
• Het betreffende product.
• De reden voor uw verzoek.
• Foto's of andere ondersteunende informatie wanneer het product beschadigd, defect of onjuist is.

We zullen uw verzoek beoordelen en de juiste vervolgstappen bieden. Stuur producten alstublieft niet terug totdat u van ons retourautorisatie en instructies heeft ontvangen.

Contactgegevens

ExSeed Health Limited
Bedrijfsnummer: 11002717
Yonder
6 Hooker’s Road
Londen
E17 6DP
Verenigd Koninkrijk

E-mail: support@exseedhealth.com
Telefoon: +44 (0)20 3576 0148

Dit adres is ons geregistreerde bedrijfsadres en is niet noodzakelijkerwijs ons retouradres. Neem altijd contact met ons op voordat u een product retourneert.