Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 12 de agosto de 2026

Queremos que te sientas seguro al hacer pedidos en ExSeed Health. Esta política explica cuándo puedes cancelar un pedido, devolver un producto sin abrir, solicitar un cambio o recibir ayuda con un artículo dañado, defectuoso o incorrecto.

Nada en esta política limita tus derechos legales como consumidor.

De un vistazo

• Puedes cancelar un pedido en línea elegible dentro de los 14 días después de recibirlo.
• Los productos de salud, higiene y consumibles deben permanecer sellados y sin usar para poder acogerse a la devolución por cambio de opinión.
• Ofrecemos envío de devolución gratuito para devoluciones elegibles realizadas bajo esta política.
• Los productos dañados, defectuosos o incorrectos se resolverán sin coste alguno para usted.
• Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo. Le proporcionaremos las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de devolución prepagada.

Cancelación de un pedido antes del envío

Si su pedido aún no ha sido enviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@exseedhealth.com.

Intentaremos cancelarlo antes de que salga de nuestro almacén. Si ya ha sido enviado, puede solicitar una devolución elegible después de la entrega utilizando el proceso a continuación.

Devoluciones por cambio de opinión

Si compró directamente en la tienda en línea de ExSeed Health, puede comunicarnos que desea cancelar su pedido dentro de 14 días desde el día en que lo reciba.

Después de notificarnos, debe devolver el producto elegible dentro de otros 14 días.

Para calificar para una devolución por cambio de opinión:

• El producto debe estar sin usar.
• Cualquier sello del producto aplicado por razones de protección de la salud o higiene debe permanecer intacto.
• Los kits de prueba, los suministros de recarga, los suplementos y otros productos consumibles deben permanecer sellados.
• El producto debe devolverse con todos los componentes, accesorios, instrucciones y artículos promocionales suministrados con él.
• Cuando sea razonablemente posible, el producto debe devolverse en su embalaje original.

Puede abrir el embalaje exterior de entrega para inspeccionar su pedido. Sin embargo, una vez que se ha roto un sello de salud o higiene en el propio producto, el producto normalmente no se puede devolver porque ya no es apto para la reventa.

Esta restricción de higiene no afecta sus derechos si un producto está defectuoso, dañado, se suministró incorrectamente o no es como se describe.

Envío de devolución gratuito

Cubrimos el costo de envío de devolución para devoluciones elegibles aceptadas según esta política.

Por favor, contáctenos antes de enviar cualquier artículo de vuelta. Si su devolución es elegible, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o instrucciones alternativas de devolución.

No devuelva un producto a nuestra oficina registrada ni a cualquier otra dirección sin autorización. No podemos garantizar que las devoluciones no autorizadas lleguen al equipo correcto o sean procesadas.

Cambios

Si pidió la talla incorrecta del kit de prueba u otro producto incorrecto, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a su recepción.

Siempre que el producto siga siendo elegible para devolución, podemos gestionar un cambio o ayudarle a devolverlo y realizar un nuevo pedido. Si el producto de reemplazo tiene un precio diferente, usted deberá pagar la diferencia o le reembolsaremos la diferencia, según corresponda.

Los productos con un sello de salud o higiene roto no pueden ser cambiados simplemente porque haya cambiado de opinión.

Entregas dañadas

Inspeccione su pedido cuando llegue. Si ha resultado dañado durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Incluye:

• Su número de pedido.
• Su nombre completo y dirección de entrega.
• Una breve descripción del daño.
• Fotografías claras del producto, el embalaje y la etiqueta de entrega.

Conserve el producto y el embalaje hasta que hayamos revisado su reclamación. No devuelva el artículo a menos que se lo solicitemos.

Una vez confirmado, gestionaremos un reemplazo o reembolso adecuado sin coste alguno para usted.

Pedidos incorrectos o incompletos

Si le hemos enviado un producto incorrecto o falta algo de su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Por favor, proporcione:

• Su número de pedido.
• Su nombre completo y dirección de entrega.
• Detalles de lo que pidió y de lo que recibió.
• Una fotografía del producto y de la etiqueta del embalaje exterior, si es posible.

Organizaremos el envío del artículo faltante, un reemplazo o un reembolso adecuado sin coste para usted.

Productos defectuosos y problemas con los dispositivos

Los productos ExSeed deben ser de calidad satisfactoria, adecuados para su uso previsto y tal como se describen.

Si cree que su dispositivo ExSeed, los suministros de prueba u otro producto están defectuosos, póngase en contacto con nosotros antes de deshacerse de cualquier cosa. Nuestro equipo de soporte puede pedirle que complete pasos de solución de problemas razonables o que proporcione fotografías, vídeos o información de la aplicación para que podamos entender el problema.

Dependiendo de las circunstancias y de sus derechos de consumo aplicables, le ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir:

• Suministros de repuesto para pruebas.
• Reparación o sustitución del dispositivo.
• Una reducción de precio.
• Un reembolso total o parcial.

Para clientes del Reino Unido, la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 ofrece un derecho a corto plazo a rechazar productos defectuosos elegibles, normalmente dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Después de ese período, pueden aplicarse otros derechos de reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso.

Los clientes de la Unión Europea y de otros países pueden tener derechos adicionales según sus leyes locales de protección al consumidor. Esos derechos no se ven afectados por esta política.

Resultados de prueba no válidos o incompletos.

Si una prueba no se completa o produce un resultado no válido, contacta con nuestro equipo de soporte a través de la aplicación ExSeed o en support@exseedhealth.com.

Revisaremos las circunstancias y ayudaremos a identificar si el problema está relacionado con el producto, el dispositivo, la aplicación o el proceso de prueba. Si confirmamos que un producto ExSeed estaba defectuoso, proporcionaremos una solución adecuada de acuerdo con sus derechos como consumidor.

Un resultado válido que sea inesperado, preocupante o diferente de un resultado anterior no significa por sí solo que el producto esté defectuoso. Los parámetros del semen pueden variar de forma natural. Si tiene inquietudes sobre un resultado o su fertilidad, hable con un profesional de la salud calificado.

Productos que no se pueden devolver por cambio de opinión

No podemos aceptar una devolución por cambio de opinión cuando:

• se haya roto un sello de salud o higiene después de la entrega.
• se haya abierto o utilizado un kit de prueba, recambio, taza de muestra, portaobjetos, toallita u otro componente consumible.
• se haya abierto un suplemento u otro producto consumible sellado.
• el producto se haya dañado por mal uso, almacenamiento inadecuado o uso contrario a sus instrucciones.
• La solicitud de devolución se realiza fuera del período de cancelación aplicable, salvo que el producto sea defectuoso o se aplique otro derecho legal.
• El producto no se compró directamente en la tienda en línea de ExSeed Health.

Si compró un producto de ExSeed en otro minorista, farmacia, mercado o socio autorizado, póngase en contacto con ese vendedor para conocer su proceso de devolución. Sus derechos legales frente al vendedor no se ven afectados.

Paquetes, descuentos y artículos promocionales

Si devuelve un paquete completo, el reembolso se basará en el importe que realmente pagó después de cualquier descuento.

Si solo una parte del pedido es elegible para devolución, cualquier reembolso podrá recalcularse para reflejar los productos que usted conserva y las condiciones de la promoción original.

Cualquier artículo complementario o promocional suministrado como parte de la compra también debe devolverse sin usar y, cuando corresponda, sellado. Si no se devuelve, podemos deducir su valor declarado del reembolso cuando la ley lo permita.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te confirmaremos si se ha aprobado el reembolso.

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original. Procesaremos el reembolso sin demoras indebidas y a más tardar 14 días después de:

• Recibamos el producto devuelto; o
• Nos proporciones evidencia de que lo has enviado de vuelta, si esto ocurre primero.

Para una cancelación elegible, reembolsaremos el precio del producto y cualquier cantidad pagada por nuestro servicio estándar de envío de salida. Si seleccionaste una opción de envío más cara, no estamos obligados a reembolsar el costo adicional por encima de nuestro cargo estándar de envío.

Cuando un pedido originalmente calificó para envío gratuito, no hay cargo de envío de salida que reembolsar.

Tu banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para mostrar el reembolso en tu cuenta después de que se haya procesado.

Cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso

Contáctenos antes de devolver cualquier producto:

Correo electrónico: support@exseedhealth.com
Teléfono: +44 (0)20 3576 0148
Formulario de contacto: https://www.exseedhealth.com/contact/

Incluya:

• Su número de pedido.
• Su nombre completo.
• La dirección de correo electrónico utilizada para el pedido.
• El producto en cuestión.
• El motivo de su solicitud.
• Fotografías u otra información de respaldo cuando el producto esté dañado, defectuoso o incorrecto.

Revisaremos su solicitud y le proporcionaremos los siguientes pasos adecuados. No devuelva los productos hasta que haya recibido la autorización de devolución y las instrucciones de nuestra parte.

Datos de contacto

ExSeed Health Limited
Número de empresa: 11002717
Yonder
6 Hooker’s Road
Londres
E17 6DP
Reino Unido

Correo electrónico: support@exseedhealth.com
Teléfono: +44 (0)20 3576 0148

Esta dirección es nuestro domicilio social registrado y no es necesariamente nuestra dirección de devoluciones. Póngase en contacto con nosotros siempre antes de devolver un producto.