Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 12 de agosto de 2026

Queremos que te sientas seguro al hacer pedidos en ExSeed Health. Esta política explica cuándo puedes cancelar un pedido, devolver un producto sin abrir, solicitar un cambio u obtener ayuda con un artículo dañado, defectuoso o incorrecto.

Nada en esta política limita tus derechos legales como consumidor.

De un vistazo

• Puedes cancelar un pedido en línea elegible dentro de 14 días desde su recepción.
• Los productos de salud, higiene y consumibles deben permanecer sellados y sin usar para calificar para una devolución por cambio de opinión.
• Ofrecemos envío de devolución gratuito para devoluciones elegibles realizadas bajo esta política.
• Los productos dañados, defectuosos o incorrectos se resolverán sin costo alguno para usted.
• Por favor, contáctenos antes de devolver cualquier artículo. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de devolución prepagada.

Cancelación de un pedido antes del envío

Si su pedido aún no ha sido enviado, contáctenos lo antes posible en support@exseedhealth.com.

Intentaremos cancelarlo antes de que salga de nuestro almacén. Si ya ha sido enviado, puede solicitar una devolución elegible después de la entrega utilizando el proceso a continuación.

Devoluciones por cambio de opinión

Si compró directamente en la tienda en línea de ExSeed Health, puede informarnos que desea cancelar su pedido dentro de los 14 días desde el día en que lo reciba.

Después de notificarnos, debe devolver el producto elegible dentro de otros 14 días.

Para poder solicitar una devolución por cambio de opinión:

• El producto debe estar sin usar.
• Cualquier sello del producto aplicado por razones de protección de la salud o higiene debe permanecer intacto.
• Los kits de prueba, los suministros de recarga, los complementos y otros productos consumibles deben permanecer sellados.
• El producto debe devolverse con todos los componentes, accesorios, instrucciones y artículos promocionales que se incluyan con él.
• Cuando sea razonablemente posible, el producto debe devolverse en su embalaje original.

Puede abrir el embalaje exterior de entrega para inspeccionar su pedido. Sin embargo, una vez que se haya roto un sello de salud o higiene en el propio producto, normalmente no se puede devolver porque ya no es apto para la reventa.

Esta restricción de higiene no afecta a sus derechos si un producto está defectuoso, dañado, se ha suministrado incorrectamente o no corresponde a la descripción.

Envío de devolución gratuito

Cubrimos el costo de envío de devolución para devoluciones elegibles aceptadas según esta política.

Por favor, contáctanos antes de enviar cualquier devolución. Si tu devolución es elegible, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o instrucciones alternativas de devolución.

No devuelvas un producto a nuestra oficina registrada ni a cualquier otra dirección sin autorización. No podemos garantizar que las devoluciones no autorizadas lleguen al equipo correcto o sean procesadas.

Cambios

Si pediste la talla incorrecta del kit de prueba u otro producto incorrecto, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a su recepción.

Siempre que el producto siga siendo elegible para devolución, podemos gestionar un cambio o ayudarte a devolverlo y realizar un nuevo pedido. Si el producto de reemplazo tiene un precio diferente, deberás pagar la diferencia o te reembolsaremos la diferencia, según corresponda.

Los productos con un sello de salud o higiene roto no se pueden cambiar simplemente porque hayas cambiado de opinión.

Entregas dañadas

Inspeccione su pedido cuando llegue. Si se ha dañado durante el transporte, contáctenos lo antes posible.

Incluye:

• Su número de pedido.
• Su nombre completo y dirección de entrega.
• Una breve descripción del daño.
• Fotografías nítidas del producto, el embalaje y la etiqueta de entrega.

Conserve el producto y el embalaje hasta que hayamos revisado su reclamación. No devuelva el artículo a menos que se lo solicitemos.

Una vez confirmado, gestionaremos un reemplazo adecuado o un reembolso sin coste para usted.

Pedidos incorrectos o incompletos.

Si le hemos enviado el producto equivocado o falta algún artículo de su pedido, contáctenos lo antes posible.

Por favor, proporcione:

• Su número de pedido.
• Su nombre completo y dirección de entrega.
• Detalles de lo que pidió y de lo que recibió.
• Una fotografía del producto y de la etiqueta del embalaje exterior, si es posible.

Organizaremos el envío del artículo faltante, un reemplazo o un reembolso adecuado sin coste para usted.

Productos defectuosos y problemas con el dispositivo

Los productos ExSeed deben tener una calidad satisfactoria, ser adecuados para su uso previsto y corresponder a la descripción.

Si cree que su dispositivo ExSeed, los suministros de prueba u otro producto están defectuosos, contáctenos antes de deshacerse de cualquier cosa. Nuestro equipo de soporte puede pedirle que complete pasos razonables de solución de problemas o que proporcione fotografías, videos o información de la aplicación para que podamos entender el problema.

Según las circunstancias y sus derechos de consumidor aplicables, le ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir:

• Suministros de prueba de repuesto.
• Reparación o reemplazo del dispositivo.
• Una reducción de precio.
• Un reembolso total o parcial.

Para los clientes del Reino Unido, la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 otorga un derecho a corto plazo a rechazar bienes defectuosos que califiquen, normalmente dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Pueden aplicarse derechos adicionales a reparación, reemplazo, reducción de precio o reembolso después de ese período.

Los clientes de la Unión Europea y de otros países pueden tener derechos adicionales según sus leyes locales de protección al consumidor. Estos derechos no se ven afectados por esta política.

Resultados de prueba no válidos o incompletos

Si una prueba no se completa o produce un resultado no válido, contacta con nuestro equipo de soporte a través de la aplicación ExSeed o en support@exseedhealth.com.

Revisaremos las circunstancias y ayudaremos a identificar si el problema está relacionado con el producto, el dispositivo, la aplicación o el proceso de prueba. Si confirmamos que un producto de ExSeed era defectuoso, proporcionaremos un remedio apropiado de acuerdo con sus derechos como consumidor.

Un resultado válido que sea inesperado, preocupante o diferente de un resultado anterior no significa por sí mismo que el producto esté defectuoso. Los parámetros del semen pueden variar de forma natural. Si le preocupa un resultado o su fertilidad, hable con un profesional de la salud cualificado.

Productos que no se pueden devolver por cambio de opinión

No podemos aceptar una devolución por cambio de opinión cuando:

• Se ha roto un sello de salud o higiene después de la entrega.
• Se ha abierto o utilizado un kit de prueba, recambio, recipiente de muestra, portaobjetos, toallita u otro componente consumible.
• Se ha abierto un complemento u otro producto consumible sellado.
• El producto ha sido dañado por mal uso, almacenamiento inadecuado o uso contrario a sus instrucciones.
• La solicitud de devolución se realiza fuera del período de cancelación aplicable, a menos que el producto esté defectuoso o se aplique otro derecho legal.
• El producto no se compró directamente en la tienda en línea de ExSeed Health.

Si compró un producto de ExSeed en otro minorista, farmacia, marketplace o socio autorizado, comuníquese con ese vendedor sobre su proceso de devolución. Sus derechos legales contra el vendedor no se ven afectados.

Paquetes, descuentos y artículos promocionales

Si devuelve un paquete completo, el reembolso se basará en la cantidad que realmente pagó después de cualquier descuento.

Si solo una parte de un pedido es elegible para devolución, cualquier reembolso puede recalcularse para reflejar los productos que conserva y las condiciones de la promoción original.

Cualquier artículo complementario o promocional suministrado como parte de la compra también debe devolverse sin usar y, cuando corresponda, sellado. Si no se devuelve, podemos deducir su valor declarado del reembolso cuando la ley lo permita.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le confirmaremos si se ha aprobado el reembolso.

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original. Procesaremos el reembolso sin demoras indebidas y a más tardar 14 días después de:

• que recibamos el producto devuelto; o
• que usted nos proporcione pruebas de que lo ha enviado de vuelta, si esto ocurre primero.

Para una cancelación elegible, le reembolsaremos el precio del producto y cualquier importe pagado por nuestro servicio de entrega estándar. Si seleccionó una opción de entrega más cara, no estamos obligados a reembolsar el costo adicional por encima de nuestro cargo de entrega estándar.

Cuando un pedido calificó originalmente para envío gratuito, no hay cargo de entrega que reembolsar.

Su banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para que el reembolso aparezca en su cuenta después de que se haya procesado.

Cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso

Contáctenos antes de devolver cualquier producto:

Correo electrónico: support@exseedhealth.com
Teléfono: +44 (0)20 3576 0148
Formulario de contacto: https://www.exseedhealth.com/contact/

Incluya:

• Su número de pedido.
• Su nombre completo.
• La dirección de correo electrónico utilizada para el pedido.
• El producto en cuestión.
• El motivo de su solicitud.
• Fotografías u otra información de respaldo si el producto está dañado, defectuoso o incorrecto.

Revisaremos su solicitud y le proporcionaremos los próximos pasos adecuados. Por favor, no envíe los productos de vuelta hasta que haya recibido la autorización e instrucciones de devolución de nuestra parte.

Datos de contacto

ExSeed Health Limited
Número de empresa: 11002717
Yonder
6 Hooker’s Road
Londres
E17 6DP
Reino Unido

Correo electrónico: support@exseedhealth.com
Teléfono: +44 (0)20 3576 0148

Esta dirección es nuestra dirección comercial registrada y no es necesariamente nuestra dirección de devoluciones. Siempre contáctenos antes de devolver un producto.