Widerrufsrecht

Umtausch-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 12. August 2026

Wir möchten, dass Sie sich beim Bestellen bei ExSeed Health sicher fühlen. Diese Richtlinie erläutert, wann Sie eine Bestellung stornieren, ein ungeöffnetes Produkt zurückgeben, einen Umtausch beantragen oder Hilfe bei einem beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten können.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Auf einen Blick

  • Sie können eine berechtigte Online-Bestellung stornieren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
  • Gesundheits-, Hygiene- und Verbrauchsprodukte müssen versiegelt und unbenutzt bleiben, um für eine Rückgabe bei Sinnesänderung in Frage zu kommen.
  • Wir bieten kostenlosen Rückversand für berechtigte Rückgaben gemäß dieser Richtlinie an.
  • Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Produkte werden für Sie kostenlos behoben.
  • Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden. Wir werden Ihnen Rückgabeanweisungen und, falls zutreffend, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.

Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@exseedhealth.com.

Wir werden versuchen, die Bestellung zu stornieren, bevor sie unser Lager verlässt. Falls sie bereits versandt wurde, können Sie nach der Lieferung über das unten beschriebene Verfahren eine Rücksendung beantragen, sofern diese berechtigt ist.

Rückgabe bei Meinungsänderung

Wenn Sie direkt im ExSeed Health Online-Shop gekauft haben, können Sie uns innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts mitteilen, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

Nach der Benachrichtigung müssen Sie das berechtigte Produkt innerhalb weiterer 14 Tage zurückgeben.

Voraussetzung für eine Rückgabe aus Sinneswandel:

  • Das Produkt muss unbenutzt sein.
  • Jegliches Siegel, das aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene angebracht wurde, muss unversehrt bleiben.
  • Testsets, Nachfüllartikel, Nahrungsergänzungsmittel und andere Verbrauchsprodukte müssen versiegelt bleiben.
  • Das Produkt muss zusammen mit allen Komponenten, Zubehörteilen, Anleitungen und Werbegeschenken zurückgegeben werden, die mitgeliefert wurden.
  • Sofern dies zumutbar möglich ist, sollte das Produkt in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Sie dürfen die äußere Versandverpackung öffnen, um Ihre Bestellung zu prüfen. Sobald jedoch ein Gesundheits- oder Hygienesiegel am Produkt selbst gebrochen wurde, kann das Produkt in der Regel nicht mehr zurückgegeben werden, da es nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet ist.

Diese Hygienerestriktion berührt nicht Ihre Rechte, wenn ein Produkt fehlerhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben ist.

Kostenloser Rückversand

Wir übernehmen die Rücksendekosten für berechtigte Rücksendungen, die im Rahmen dieser Richtlinie akzeptiert werden.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden. Wenn Ihre Rücksendung berechtigt ist, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder alternative Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

Senden Sie ein Produkt nicht ohne Genehmigung an unsere Geschäftsadresse oder eine andere Adresse zurück. Wir können nicht garantieren, dass nicht autorisierte Rücksendungen das richtige Team erreichen oder bearbeitet werden.

Umtausch

Wenn Sie die falsche Größe des Test-Kits oder ein anderes falsches Produkt bestellt haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

Sofern das Produkt weiterhin für eine Rücksendung in Frage kommt, können wir einen Umtausch arrangieren oder Ihnen helfen, es zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. Wenn das Ersatzprodukt einen anderen Preis hat, müssen Sie die Differenz zahlen oder wir erstatten die Differenz, je nachdem, was zutrifft.

Produkte mit gebrochenem Gesundheits- oder Hygienesiegel können nicht einfach umgetauscht werden, nur weil Sie Ihre Meinung geändert haben.

Beschädigte Lieferungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn sie auf dem Transport beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich.

Beinhaltet:

  • Ihre Bestellnummer.
  • Ihr vollständiger Name und Ihre Lieferadresse.
  • Eine kurze Beschreibung des Schadens.
  • Deutliche Fotos des Produkts, der Verpackung und des Lieferetiketts.

Bitte bewahren Sie das Produkt und die Verpackung auf, bis wir Ihren Anspruch geprüft haben. Senden Sie den Artikel nur zurück, wenn wir Sie darum bitten.

Sobald wir dies bestätigt haben, werden wir einen geeigneten Ersatz oder eine Erstattung veranlassen, ohne dass Ihnen Kosten entstehen.

Falsche oder unvollständige Bestellungen

Falls wir das falsche Produkt geliefert haben oder etwas in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich.

Bitte geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer.
  • Ihr vollständiger Name und Ihre Lieferadresse.
  • Details zu dem, was Sie bestellt und was Sie erhalten haben.
  • Ein Foto des Produkts und des Etiketts auf der Außenverpackung, wenn möglich.

Wir veranlassen die Nachlieferung des fehlenden Artikels, einen Ersatz oder eine angemessene Erstattung – kostenlos für Sie.

Fehlerhafte Produkte und Geräteprobleme

ExSeed-Produkte sollten von zufriedenstellender Qualität sein, für ihren vorgesehenen Zweck geeignet und wie beschrieben.

Wenn Sie glauben, dass Ihr ExSeed-Gerät, Testmaterial oder ein anderes Produkt defekt ist, kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas entsorgen. Unser Support-Team bittet Sie möglicherweise, angemessene Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen oder Fotos, Videos oder App-Informationen bereitzustellen, damit wir das Problem verstehen können.

Je nach den Umständen und Ihren geltenden Verbraucherrechten bieten wir eine angemessene Lösung an, die Folgendes umfassen kann:

  • Ersatz-Testmaterial.
  • Reparatur oder Ersatz des Geräts.
  • Ein Preisnachlass.
  • Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.

Für Kunden im Vereinigten Königreich sieht der Consumer Rights Act 2015 ein kurzfristiges Recht vor, fehlerhafte Waren zurückzuweisen, in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Nach diesem Zeitraum können weitere Rechte auf Reparatur, Ersatz, Preisnachlass oder Rückerstattung gelten.

Kunden in der Europäischen Union und anderen Ländern haben möglicherweise zusätzliche Rechte gemäß ihren örtlichen Verbraucherschutzgesetzen. Diese Rechte werden von dieser Richtlinie nicht berührt.

Ungültige oder unvollständige Testergebnisse

Wenn ein Test nicht abgeschlossen wird oder ein ungültiges Ergebnis liefert, kontaktiere unser Support-Team über die ExSeed-App oder unter support@exseedhealth.com.

Wir werden die Umstände prüfen und feststellen, ob das Problem mit dem Produkt, dem Gerät, der App oder dem Testprozess zusammenhängt. Wenn wir bestätigen, dass ein ExSeed-Produkt fehlerhaft war, stellen wir im Einklang mit Ihren Verbraucherrechten eine angemessene Abhilfe bereit.

Ein gültiges Ergebnis, das unerwartet, besorgniserregend oder anders als ein früheres Ergebnis ist, bedeutet nicht von sich aus, dass das Produkt fehlerhaft ist. Spermaparameter können natürlich variieren. Wenn Sie Bedenken hinsichtlich eines Ergebnisses oder Ihrer Fruchtbarkeit haben, sprechen Sie mit einem qualifizierten Arzt oder einer qualifizierten Ärztin.

Produkte, die vom Widerruf ausgeschlossen sind

Wir können einen Widerruf nicht akzeptieren, wenn:

  • Ein Gesundheits- oder Hygienesiegel wurde nach der Lieferung gebrochen.
  • Ein Testkit, eine Nachfüllpackung, ein Probenbecher, ein Objektträger, ein Tuch oder eine andere Verbrauchskomponente wurde geöffnet oder verwendet.
  • Ein Nahrungsergänzungsmittel oder ein anderes versiegeltes Verbrauchsprodukt wurde geöffnet.
  • Das Produkt wurde durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Lagerung oder Verwendung entgegen der Anweisungen beschädigt.
  • Die Rückgabeanfrage erfolgt außerhalb der geltenden Widerrufsfrist, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder ein anderes gesetzliches Recht greift.
  • Das Produkt wurde nicht direkt im ExSeed Health Online-Shop gekauft.

Wenn Sie ein ExSeed-Produkt bei einem anderen Händler, in einer Apotheke, auf einem Marktplatz oder bei einem autorisierten Partner gekauft haben, wenden Sie sich bitte an diesen Verkäufer bezüglich des Rückgabeprozesses. Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer bleiben davon unberührt.

Bündel, Rabatte und Aktionsartikel

Wenn Sie ein komplettes Bündel zurückgeben, wird die Erstattung auf der Grundlage des Betrags berechnet, den Sie nach Abzug etwaiger Rabatte tatsächlich gezahlt haben.

Wenn nur ein Teil einer Bestellung zur Rückgabe berechtigt ist, kann die Erstattung neu berechnet werden, um die von Ihnen behaltenen Produkte und die Bedingungen der ursprünglichen Aktion zu berücksichtigen.

Alle kostenlosen oder Werbeartikel, die im Rahmen des Kaufs geliefert werden, müssen ebenfalls unbenutzt und, sofern zutreffend, versiegelt zurückgegeben werden. Wenn sie nicht zurückgegeben werden, können wir den angegebenen Wert von der Erstattung abziehen, soweit das Gesetz dies zulässt.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bestätigen wir, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir bearbeiten die Rückerstattung unverzüglich und spätestens 14 Tage nach:

  • Wir erhalten das zurückgesendete Produkt; oder
  • Sie erbringen einen Nachweis, dass Sie es zurückgesendet haben, falls dies zuerst geschieht.

Bei einem berechtigten Widerruf erstatten wir den Produktpreis sowie den für unseren Standard-Versandservice bezahlten Betrag. Sofern Sie eine teurere Versandoption gewählt haben, sind wir nicht verpflichtet, die zusätzlichen Kosten über unsere Standardversandgebühr hinaus zu erstatten.

Wenn eine Bestellung ursprünglich für den kostenlosen Versand qualifiziert war, ist keine ausgehende Versandgebühr zu erstatten.

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung nach der Bearbeitung auf Ihrem Konto anzuzeigen.

So beantragen Sie eine Rücksendung, einen Umtausch oder eine Rückerstattung

Kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zurücksenden:

E-Mail: support@exseedhealth.com
Telefon: +44 (0)20 3576 0148
Kontaktformular: https://www.exseedhealth.com/contact/

Bitte geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer.
  • Ihr vollständiger Name.
  • Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
  • Das betreffende Produkt.
  • Den Grund für Ihre Anfrage.
  • Fotos oder andere unterstützende Informationen, falls das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist.

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die entsprechenden nächsten Schritte mitteilen. Bitte senden Sie Produkte erst zurück, wenn Sie die Rücksendegenehmigung und Anweisungen von uns erhalten haben.

Kontaktdaten

ExSeed Health Limited
Firmennummer: 11002717
Yonder
6 Hooker’s Road
London
E17 6DP
Vereinigtes Königreich

E-Mail: support@exseedhealth.com
Telefon: +44 (0)20 3576 0148

Diese Adresse ist unsere eingetragene Geschäftsadresse und nicht unbedingt unsere Rücksendeadresse. Kontaktieren Sie uns immer, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.