Bytte-, retur- og refusionspolitik

Sidst opdateret: 12. august 2026

Vi ønsker, at du føler dig tryg ved at bestille fra ExSeed Health. Denne politik forklarer, hvornår du kan annullere en ordre, returnere et uåbnet produkt, anmode om ombytning eller få hjælp med en beskadiget, defekt eller forkert vare.

Intet i denne politik begrænser dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

Kort overblik

• Du kan annullere en berettiget onlineordre inden for 14 dage efter modtagelsen.
• Sundheds-, hygiejne- og forbrugsvarer skal forblive forseglede og ubrugte for at kunne returneres ved fortrydelse.
• Vi tilbyder gratis returforsendelse for berettigede returneringer foretaget i henhold til denne politik.
• Beskadigede, fejlbehæftede eller forkerte produkter vil blive løst uden omkostninger for dig.
• Kontakt os venligst, før du returnerer noget. Vi vil give dig returinstruktioner og, hvor det er relevant, en forudbetalt returlabel.

Annullering af en ordre før afsendelse

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, så kontakt os så hurtigt som muligt på support@exseedhealth.com.

Vi vil forsøge at annullere den, før den forlader vores lager. Hvis den allerede er afsendt, kan du anmode om en berettiget returnering efter levering ved hjælp af processen nedenfor.

Returnering ved ombestilling

Hvis du har købt direkte fra ExSeed Healths onlinebutik, kan du meddele os, at du ønsker at annullere din ordre inden for 14 dage fra den dag, du modtager den.

Efter at have underrettet os, skal du returnere det berettigede produkt inden for yderligere 14 dage.

For at være berettiget til en returnering som følge af fortrydelse:

• Produktet skal være ubrugt.
• Enhver produktforsegling, der er påført af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, skal forblive intakt.
• Testsæt, genopfyldningssæt, kosttilskud og andre forbrugsvarer skal forblive forseglede.
• Produktet skal returneres med alle komponenter, tilbehør, instruktioner og reklameartikler, der blev leveret med det.
• Hvor det er rimeligt muligt, bør produktet returneres i sin originale emballage.

Du må åbne den ydre leveringsemballage for at inspicere din ordre. Men når en sundheds- eller hygiejneforsegling på selve produktet er brudt, kan produktet normalt ikke returneres, da det ikke længere er egnet til videresalg.

Denne hygiejnebegrænsning påvirker ikke dine rettigheder, hvis et produkt er defekt, beskadiget, forkert leveret eller ikke som beskrevet.

Gratis returforsendelse

Vi dækker omkostningerne til returforsendelse for kvalificerede returneringer, der accepteres i henhold til denne politik.

Kontakt os venligst, før du sender noget retur. Hvis din returnering er berettiget, vil vi give dig en forudbetalt returlabel eller alternative returvejledninger.

Returner ikke et produkt til vores registrerede kontor eller en anden adresse uden godkendelse. Vi kan ikke garantere, at uautoriserede returneringer når det rigtige team eller bliver behandlet.

Ombytning

Hvis du har bestilt den forkerte testkit-størrelse eller et andet forkert produkt, så kontakt os inden for 14 dage efter modtagelse.

Forudsat at produktet stadig er berettiget til returnering, kan vi arrangere en ombytning eller hjælpe dig med at returnere det og afgive en ny ordre. Hvis erstatningsproduktet har en anden pris, skal du betale forskellen, eller vi refunderer forskellen, alt efter hvad der er passende.

Produkter med brudt sundheds- eller hygiejneforsegling kan ikke ombyttes blot, fordi du har skiftet mening.

Beskadigede leveringer

Undersøg venligst din ordre, når den ankommer. Hvis den er blevet beskadiget under transport, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.

Inkluder:

• Dit ordrenummer.
• Dit fulde navn og din leveringsadresse.
• En kort beskrivelse af skaden.
• Tydelige fotos af produktet, emballagen og forsendelsesetiketten.

Opbevar venligst produktet og emballagen, indtil vi har behandlet din reklamation. Returner ikke varen, medmindre vi beder dig om det.

Når det er bekræftet, vil vi arrangere en passende erstatning eller refundering uden omkostninger for dig.

Forkerte eller ufuldstændige ordrer

Hvis vi har sendt det forkerte produkt, eller hvis noget mangler i din ordre, så kontakt os så hurtigt som det med rimelighed er muligt.

Angiv venligst:

• Dit ordrenummer.
• Dit fulde navn og din leveringsadresse.
• Detaljer om, hvad du bestilte, og hvad du modtog.
• Et billede af produktet og etiketten på den ydre emballage, hvor det er muligt.

Vi arrangerer den manglende vare, en erstatning eller en passende refundering uden omkostninger for dig.

Defekte produkter og enhedsproblemer

ExSeed-produkter skal være af tilfredsstillende kvalitet, egnet til deres tilsigtede formål og som beskrevet.

Hvis du mener, at din ExSeed-enhed, testartikler eller et andet produkt er defekt, så kontakt os, før du smider noget ud. Vores supportteam kan bede dig om at udføre rimelige fejlfindingsinstruktioner eller give os fotografier, video eller app-oplysninger, så vi kan forstå problemet.

Afhængigt af omstændighederne og dine gældende forbrugerrettigheder tilbyder vi en passende løsning, som kan omfatte:

• Erstatningstestmaterialer.
• Reparation eller udskiftning af enheden.
• En prisnedsættelse.
• Fuld eller delvis refundering.

For britiske kunder giver Consumer Rights Act 2015 en kortvarig ret til at afvise fejlbehæftede varer, der opfylder betingelserne, normalt inden for 30 dage fra modtagelsen. Yderligere rettigheder til reparation, udskiftning, prisnedsættelse eller refundering kan gælde efter denne periode.

Kunder i Den Europæiske Union og andre lande kan have yderligere rettigheder i henhold til deres lokale forbrugerbeskyttelseslove. Disse rettigheder påvirkes ikke af denne politik.

Ugyldige eller ufuldstændige testresultater

Hvis en test ikke fuldføres eller giver et ugyldigt resultat, så kontakt vores supportteam via ExSeed-appen eller på support@exseedhealth.com.

Vi vil gennemgå omstændighederne og hjælpe med at identificere, om problemet vedrører produktet, enheden, appen eller testprocessen. Hvis vi bekræfter, at et ExSeed-produkt var defekt, vil vi give en passende løsning i overensstemmelse med dine forbrugerrettigheder.

Et gyldigt resultat, der er uventet, bekymrende eller anderledes end et tidligere resultat, betyder ikke i sig selv, at produktet er defekt. Sædparametre kan variere naturligt. Hvis du har bekymringer om et resultat eller din fertilitet, så tal med en kvalificeret sundhedsperson.

Produkter, der ikke kan returneres ved fortrydelse

Vi kan ikke acceptere en fortrydelsesreturnering, hvor:

• En sundheds- eller hygiejneforsegling er blevet brudt efter levering.
• En testsæt, refill, prøvebæger, objektglas, serviet eller anden forbrugskomponent er blevet åbnet eller brugt.
• Et kosttilskud eller et andet forseglet forbrugsprodukt er blevet åbnet.
• Produktet er blevet beskadiget som følge af misbrug, forkert opbevaring eller brug i strid med instruktionerne.
• Returneringsanmodningen er fremsat uden for den gældende fortrydelsesfrist, medmindre produktet er defekt, eller en anden juridisk ret gælder.
• Produktet blev ikke købt direkte i ExSeed Healths onlinebutik.

Hvis du har købt et ExSeed-produkt hos en anden forhandler, på et apotek, på en markedsplads eller hos en autoriseret partner, bedes du kontakte denne sælger vedrørende deres returproces. Dine lovbestemte rettigheder over for sælgeren forbliver upåvirket.

Pakker, rabatter og kampagneprodukter

Hvis du returnerer en komplet pakke, vil refusionen blive beregnet på baggrund af det beløb, du faktisk betalte efter eventuel rabat.

Hvis kun en del af en ordre er berettiget til returnering, kan en eventuel refusion blive genberegnet for at afspejle de produkter, du beholder, og vilkårene for den oprindelige kampagne.

Eventuelle gratis- eller kampagneartikler, der følger med købet, skal også returneres ubrugte og, hvor det er relevant, forseglede. Hvis de ikke returneres, kan vi trække deres angivne værdi fra refusionen, hvor loven tillader det.

Refusioner

Når vi modtager og inspicerer din returnering, bekræfter vi, om refusionen er blevet godkendt.

Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode. Vi behandler refusionen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter:

• Vi modtager det returnerede produkt; eller
• Du fremlægger dokumentation for, at du har sendt det tilbage, hvis dette sker først.

Ved en berettiget fortrydelse refunderer vi produktets pris og ethvert beløb, du har betalt for vores standard leveringsservice. Hvis du valgte en dyrere leveringsmulighed, er vi ikke forpligtet til at refundere de ekstra omkostninger ud over vores standard leveringsgebyr.

Hvis en ordre oprindeligt kvalificerede til gratis levering, er der ingen udgående fragtomkostning at refundere.

Din bank eller betalingsudbyder kan kræve ekstra tid til at vise refusionen på din konto, efter den er blevet behandlet.

Sådan anmoder du om returnering, ombytning eller refusion

Kontakt os, før du returnerer et produkt:

E-mail: support@exseedhealth.com
Telefon: +44 (0)20 3576 0148
Kontaktformular: https://www.exseedhealth.com/contact/

Angiv venligst:

• Dit ordrenummer.
• Dit fulde navn.
• Den e-mailadresse, der blev brugt til ordren.
• Det pågældende produkt.
• Årsagen til din anmodning.
• Fotos eller andre dokumentationsoplysninger, hvis produktet er beskadiget, defekt eller forkert.

Vi gennemgår din anmodning og giver dig de relevante næste trin. Undlad venligst at sende produkter tilbage, før du har modtaget returneringsgodkendelse og instruktioner fra os.

Kontaktoplysninger

ExSeed Health Limited
Virksomhedsnummer: 11002717
Yonder
6 Hooker’s Road
London
E17 6DP
Storbritannien

E-mail: support@exseedhealth.com
Telefon: +44 (0)20 3576 0148

Denne adresse er vores registrerede forretningsadresse og er ikke nødvendigvis vores returadresse. Kontakt os altid, før du returnerer et produkt.