Polityka wymiany, zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 12 sierpnia 2026

Chcemy, abyś miał pewność, składając zamówienie w ExSeed Health. Niniejsza polityka wyjaśnia, kiedy możesz anulować zamówienie, zwrócić nieotwarty produkt, poprosić o wymianę lub uzyskać pomoc w przypadku uszkodzonego, wadliwego lub nieprawidłowego przedmiotu.

Nic w tej polityce nie ogranicza Twoich ustawowych praw konsumenckich.

W skrócie

• Możesz anulować kwalifikujące się zamówienie online w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
• Produkty zdrowotne, higieniczne i konsumpcyjne muszą pozostać zapieczętowane i nieużywane aby kwalifikować się do zwrotu z powodu zmiany zdania.
• Zapewniamy darmową wysyłkę zwrotną dla kwalifikujących się zwrotów dokonanych zgodnie z niniejszą polityką.
• Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe produkty zostaną naprawione lub wymienione bezpłatnie.
• Prosimy o kontakt przed zwrotem jakiegokolwiek towaru. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, jeśli ma to zastosowanie, opłaconą etykietę zwrotną.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@exseedhealth.com.

Postaramy się anulować je, zanim opuści nasz magazyn. Jeśli zostało już wysłane, możesz poprosić o kwalifikujący się zwrot po dostawie, korzystając z poniższej procedury.

Zwroty z powodu zmiany zdania

Jeśli dokonałeś zakupu bezpośrednio w sklepie internetowym ExSeed Health, możesz poinformować nas o chęci anulowania zamówienia w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania.

Po poinformowaniu nas, musisz zwrócić kwalifikujący się produkt w ciągu kolejnych 14 dni.

Aby kwalifikować się do zwrotu z powodu zmiany zdania:

• Produkt musi być nieużywany.
• Wszelkie plomby zabezpieczające produkt, nałożone ze względów zdrowotnych lub higienicznych, muszą pozostać nienaruszone.
• Zestawy testowe, materiały uzupełniające, suplementy i inne produkty jednorazowego użytku muszą pozostać zapieczętowane.
• Produkt należy zwrócić wraz ze wszystkimi komponentami, akcesoriami, instrukcjami i przedmiotami promocyjnymi dostarczonymi z produktem.
• Jeśli to w rozsądny sposób możliwe, produkt powinien być zwrócony w oryginalnym opakowaniu.

Możesz otworzyć zewnętrzne opakowanie przesyłki, aby sprawdzić zamówienie. Jednak po zerwaniu plomby zdrowotnej lub higienicznej na samym produkcie, produkt zwykle nie może zostać zwrócony, ponieważ nie nadaje się już do dalszej sprzedaży.

To ograniczenie higieniczne nie wpływa na Twoje prawa, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, dostarczony nieprawidłowo lub niezgodny z opisem.

Darmowa wysyłka zwrotna

Pokrywamy koszt wysyłki zwrotnej w przypadku zwrotów spełniających warunki niniejszej polityki.

Skontaktuj się z nami przed odesłaniem czegokolwiek. Jeśli zwrot kwalifikuje się, udostępnimy przedpłaconą etykietę zwrotną lub alternatywne instrukcje zwrotu.

Nie odsyłaj produktu do naszego biura rejestracyjnego ani na żaden inny adres bez autoryzacji. Nie możemy zagwarantować, że nieautoryzowane zwroty dotrą do właściwego zespołu lub zostaną zrealizowane.

Wymiana

Jeśli zamówiłeś zły rozmiar zestawu testowego lub inny nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od jego otrzymania.

Jeśli produkt nadal kwalifikuje się do zwrotu, możemy zorganizować wymianę lub pomóc Ci go zwrócić i złożyć nowe zamówienie. Jeśli produkt zastępczy ma inną cenę, będziesz musiał dopłacić różnicę lub my zwrócimy różnicę, w zależności od sytuacji.

Produkty z uszkodzoną plombą higieniczną lub ochronną nie mogą zostać wymienione wyłącznie z powodu zmiany zdania.

Uszkodzone przesyłki

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu. Jeśli zostało uszkodzone w transporcie, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe.

Dołącz:

• Numer zamówienia.
• Imię i nazwisko oraz adres dostawy.
• Krótki opis uszkodzenia.
• Wyraźne zdjęcia produktu, opakowania i etykiety dostawy.

Prosimy o zachowanie produktu i opakowania do czasu rozpatrzenia reklamacji. Nie zwracaj produktu, chyba że Cię o to poprosimy.

Po potwierdzeniu zorganizujemy odpowiednią wymianę lub zwrot pieniędzy bez żadnych kosztów.

Nieprawidłowe lub niekompletne zamówienia

Jeśli wysłaliśmy Ci niewłaściwy produkt lub czegoś brakuje w Twoim zamówieniu, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe.

Prosimy o podanie:

• Numer zamówienia.
• Imię i nazwisko oraz adres dostawy.
• Szczegóły tego, co zamówiłeś, i tego, co otrzymałeś.
• Zdjęcie produktu i etykiety na opakowaniu zewnętrznym, jeśli to możliwe.

Zorganizujemy brakujący przedmiot, wymianę lub odpowiedni zwrot pieniędzy bez żadnych kosztów dla Ciebie.

Wadliwe produkty i problemy z urządzeniem

Produkty ExSeed powinny być należytej jakości, odpowiednie do przeznaczenia i zgodne z opisem.

Jeśli uważasz, że Twoje urządzenie ExSeed, materiały testowe lub inny produkt są wadliwe, skontaktuj się z nami przed pozbyciem się czegokolwiek. Nasz zespół wsparcia może poprosić Cię o wykonanie rozsądnych kroków w celu rozwiązania problemu lub dostarczenie zdjęć, wideo lub informacji z aplikacji, abyśmy mogli zrozumieć problem.

W zależności od okoliczności i przysługujących Ci praw konsumenckich, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować:

• Zastępcze materiały testowe.
• Naprawa lub wymiana urządzenia.
• Obniżenie ceny.
• Pełny lub częściowy zwrot pieniędzy.

Dla klientów z Wielkiej Brytanii ustawa Consumer Rights Act 2015 zapewnia krótkoterminowe prawo do odrzucenia kwalifikujących się wadliwych towarów, zwykle w ciągu 30 dni od otrzymania. Dalsze prawa do naprawy, wymiany, obniżki ceny lub zwrotu pieniędzy mogą obowiązywać po tym okresie.

Klienci w Unii Europejskiej i innych krajach mogą mieć dodatkowe prawa wynikające z lokalnych przepisów ochrony konsumentów. Na te prawa nie ma wpływu niniejsza polityka.

Nieprawidłowe lub niekompletne wyniki testu

Jeśli test nie zostanie ukończony lub da nieprawidłowy wynik, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem aplikacji ExSeed lub pod adresem support@exseedhealth.com.

Przeanalizujemy okoliczności i pomożemy ustalić, czy problem dotyczy produktu, urządzenia, aplikacji czy procesu testowania. Jeśli potwierdzimy, że produkt ExSeed był wadliwy, zapewnimy odpowiednie środki zaradcze zgodnie z Twoimi prawami konsumenckimi.

Prawidłowy wynik, który jest nieoczekiwany, niepokojący lub różni się od poprzedniego, sam w sobie nie oznacza, że produkt jest wadliwy. Parametry nasienia mogą się naturalnie zmieniać. Jeśli masz obawy dotyczące wyniku lub swojej płodności, porozmawiaj z wykwalifikowanym pracownikiem służby zdrowia.

Produkty, których nie można zwrócić z powodu zmiany zdania

Nie możemy przyjąć zwrotu z powodu zmiany zdania, gdy:

• Plomba zdrowotna lub higieniczna została naruszona po dostawie.
• Zestaw testowy, wkład, pojemnik na próbkę, szkiełko, chusteczka lub inny element eksploatacyjny został otwarty lub użyty.
• Suplement lub inny zapieczętowany produkt spożywczy został otwarty.
• Produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego przechowywania lub użytkowania niezgodnego z instrukcją.
• Żądanie zwrotu zostało złożone po upływie obowiązującego terminu odstąpienia od umowy, chyba że produkt jest wadliwy lub przysługuje inne uprawnienie wynikające z przepisów prawa.
• Produkt nie został zakupiony bezpośrednio w sklepie internetowym ExSeed Health.

Jeśli kupiłeś produkt ExSeed u innego sprzedawcy, w aptece, na platformie handlowej lub u autoryzowanego partnera, skontaktuj się z tym sprzedawcą w sprawie procedury zwrotu. Twoje ustawowe prawa wobec sprzedawcy pozostają bez zmian.

Zestawy, rabaty i produkty promocyjne

W przypadku zwrotu całego zestawu, zwrot środków zostanie obliczony na podstawie kwoty faktycznie zapłaconej po uwzględnieniu rabatu.

Jeśli tylko część zamówienia kwalifikuje się do zwrotu, kwota zwrotu może zostać przeliczona w celu uwzględnienia produktów, które zatrzymujesz, oraz warunków pierwotnej promocji.

Wszelkie przedmioty gratisowe lub promocyjne dostarczone w ramach zakupu również muszą zostać zwrócone w stanie nieużywanym oraz, jeśli ma to zastosowanie, w oryginalnym opakowaniu. Jeśli nie zostaną zwrócone, możemy potrącić ich podaną wartość z kwoty zwrotu, jeśli pozwalają na to przepisy prawa.

Zwroty

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię, czy zwrot środków został zatwierdzony.

Zatwierdzone zwroty środków zostaną dokonane na pierwotną metodę płatności. Zwrot środków przetworzymy bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od:

• Otrzymania przez nas zwracanego produktu; lub
• Przekazania przez Ciebie dowodu wysyłki, jeśli nastąpi to wcześniej.

W przypadku kwalifikującego się odstąpienia od umowy zwrócimy cenę produktu oraz wszelkie kwoty zapłacone za naszą standardową usługę dostawy. Jeśli wybrałeś droższą opcję dostawy, nie mamy obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów ponad standardową opłatę za dostawę.

Jeśli zamówienie pierwotnie kwalifikowało się do darmowej dostawy, nie ma opłaty za dostawę do zwrotu.

Twój bank lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu, aby pokazać zwrot środków na Twoim koncie po jego przetworzeniu.

Jak poprosić o zwrot, wymianę lub refundację

Skontaktuj się z nami przed zwrotem jakiegokolwiek produktu:

E-mail: support@exseedhealth.com
Telefon: +44 (0)20 3576 0148
Formularz kontaktowy: https://www.exseedhealth.com/contact/

Prosimy o podanie:

• Numer zamówienia.
• Twoje pełne imię i nazwisko.
• Adres e-mail użyty do złożenia zamówienia.
• Produkt, którego dotyczy sprawa.
• Powód zgłoszenia.
• Zdjęcia lub inne informacje potwierdzające, że produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

Przeanalizujemy Twoje zgłoszenie i przekażemy odpowiednie dalsze kroki. Prosimy nie odsyłać produktów, dopóki nie otrzymasz od nas autoryzacji zwrotu i instrukcji.

Dane kontaktowe

ExSeed Health Limited
Numer spółki: 11002717
Yonder
6 Hooker’s Road
Londyn
E17 6DP
Wielka Brytania

E-mail: support@exseedhealth.com
Telefon: +44 (0)20 3576 0148

Ten adres to nasz zarejestrowany adres działalności i nie musi być adresem do zwrotów. Przed zwrotem produktu zawsze skontaktuj się z nami.