Retour-, omruil- en restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 12 augustus 2026

We willen dat je met vertrouwen bestelt bij ExSeed Health. Dit beleid legt uit wanneer je een bestelling kunt annuleren, een ongeopend product kunt retourneren, een omruiling kunt aanvragen of hulp kunt krijgen bij een beschadigd, defect of onjuist artikel.

Niets in dit beleid beperkt je wettelijke consumentenrechten.

In één oogopslag

• Je kunt een in aanmerking komende online bestelling annuleren binnen 14 dagen na ontvangst.
• Gezondheids-, hygiëne- en verbruiksproducten moeten blijven verzegeld en ongebruikt om in aanmerking te komen voor een retournering wegens bedenktijd.
• We bieden gratis retourverzending voor in aanmerking komende retourzendingen gedaan onder dit beleid.
• Beschadigde, defecte of onjuiste producten worden kosteloos voor u opgelost.
• Neem contact met ons op voordat u iets retourneert. Wij verstrekken retourinstructies en, waar van toepassing, een vooraf betaald retourlabel.

Een bestelling annuleren vóór verzending

Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@exseedhealth.com.

Wij proberen het te annuleren voordat het ons magazijn verlaat. Als het al is verzonden, kunt u na bezorging een in aanmerking komende retourzending aanvragen via onderstaand proces.

Retourneren bij verandering van gedachten

Als u rechtstreeks bij de online winkel van ExSeed Health hebt gekocht, kunt u ons binnen 14 dagen na de dag van ontvangst laten weten dat u uw bestelling wilt annuleren.

Nadat u ons op de hoogte hebt gesteld, moet u het in aanmerking komende product binnen nog eens 14 dagen retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retournering vanwege bedenktijd:

• Het product moet ongebruikt zijn.
• Elke verzegeling die is aangebracht om gezondheids- of hygiënische redenen moet intact blijven.
• Testkits, navulbenodigdheden, supplementen en andere verbruiksproducten moeten verzegeld blijven.
• Het product moet worden geretourneerd met alle onderdelen, accessoires, instructies en promotieartikelen die bij het product zijn geleverd.
• Indien redelijkerwijs mogelijk, moet het product in de originele verpakking worden geretourneerd.

U mag de buitenste verzendverpakking openen om uw bestelling te inspecteren. Zodra echter een gezondheids- of hygiënezegel op het product zelf is verbroken, kan het product normaal gesproken niet meer worden geretourneerd omdat het niet meer geschikt is voor doorverkoop.

Deze hygiënebeperking heeft geen invloed op uw rechten als een product defect, beschadigd, onjuist geleverd of niet overeenkomstig de beschrijving is.

Gratis retourverzending

Wij dekken de retourverzendkosten voor retourzendingen die volgens dit beleid in aanmerking komen.

Neem contact met ons op voordat u iets terugstuurt. Als uw retour in aanmerking komt, verstrekken wij een vooruitbetaald retouretiket of alternatieve retourinstructies.

Stuur geen product terug naar ons geregistreerde kantoor of een ander adres zonder toestemming. Wij kunnen niet garanderen dat niet-geautoriseerde retourzendingen het juiste team bereiken of worden verwerkt.

Ruilen

Als u de verkeerde maat testkit of een ander onjuist product heeft besteld, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op.

Op voorwaarde dat het product nog steeds in aanmerking komt voor retour, kunnen wij een ruil regelen of u helpen het terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen. Als het vervangende product een andere prijs heeft, moet u het verschil bijbetalen of wij vergoeden het verschil, al naar gelang het geval.

Producten met een verbroken gezondheids- of hygiënezegel kunnen niet worden geruild alleen omdat u van gedachten bent veranderd.

Beschadigde leveringen

Inspecteer uw bestelling bij ontvangst. Als deze tijdens het transport is beschadigd, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op.

Vermeld:

• Uw bestelnummer.
• Uw volledige naam en bezorgadres.
• Een korte beschrijving van de schade.
• Duidelijke foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel.

Bewaar het product en de verpakking totdat wij uw claim hebben beoordeeld. Retourneer het artikel niet tenzij wij u daarom vragen.

Zodra dit is bevestigd, regelen wij een passende vervanging of restitutie zonder kosten voor u.

Onjuiste of onvolledige bestellingen

Als we het verkeerde product hebben verzonden of er iets ontbreekt in uw bestelling, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op.

Gelieve te verstrekken:

• Uw bestelnummer.
• Uw volledige naam en bezorgadres.
• Gegevens over wat u heeft besteld en wat u heeft ontvangen.
• Een foto van het product en het etiket op de buitenverpakking, indien mogelijk.

Wij regelen het ontbrekende item, een vervanging of een passende restitutie zonder kosten voor u.

Defecte producten en apparaatproblemen

ExSeed-producten moeten van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt voor het beoogde doel en zoals beschreven.

Als u denkt dat uw ExSeed-apparaat, testbenodigdheden of een ander product defect is, neem dan contact met ons op voordat u iets weggooit. Ons ondersteuningsteam kan u vragen om redelijke probleemoplossingsstappen uit te voeren of foto's, video- of app-informatie te verstrekken, zodat we het probleem kunnen begrijpen.

Afhankelijk van de omstandigheden en uw toepasselijke consumentenrechten bieden wij een passende oplossing, die het volgende kan omvatten:

• Vervangende testbenodigdheden.
• Reparatie of vervanging van het apparaat.
• Een prijsvermindering.
• Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling.

Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk biedt de Consumer Rights Act 2015 een kortetermijnrecht om in aanmerking komende defecte goederen te weigeren, normaal gesproken binnen 30 dagen na ontvangst. Na die periode kunnen verdere rechten op reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling van toepassing zijn.

Klanten in de Europese Unie en andere landen kunnen aanvullende rechten hebben op grond van hun lokale wetgeving inzake consumentenbescherming. Deze rechten worden niet beïnvloed door dit beleid.

Ongeldige of onvolledige testresultaten

Als een test niet wordt voltooid of een ongeldig resultaat oplevert, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via de ExSeed-app of via support@exseedhealth.com.

We zullen de omstandigheden beoordelen en helpen vaststellen of het probleem verband houdt met het product, het apparaat, de app of het testproces. Als we bevestigen dat een ExSeed-product defect was, zorgen we voor een passende oplossing in overeenstemming met uw consumentenrechten.

Een geldig resultaat dat onverwacht, zorgwekkend of anders is dan een eerder resultaat, betekent op zichzelf niet dat het product defect is. Spermaparameters kunnen van nature variëren. Als u zich zorgen maakt over een resultaat of uw vruchtbaarheid, neem dan contact op met een gekwalificeerde zorgverlener.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd bij een verandering van gedachte

We kunnen geen retourzending accepteren bij een verandering van gedachte wanneer:

• Een gezondheids- of hygiënezegel is verbroken na levering.
• Een testkit, navulling, monstercup, objectglaasje, doekje of ander verbruiksonderdeel is geopend of gebruikt.
• Een supplement of ander verzegeld verbruiksproduct is geopend.
• Het product is beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste opslag of gebruik in strijd met de instructies.
• Het retourverzoek wordt ingediend buiten de toepasselijke annuleringsperiode, tenzij het product defect is of een ander wettelijk recht van toepassing is.
• Het product is niet rechtstreeks gekocht bij de ExSeed Health online winkel.

Als u een ExSeed-product bij een andere retailer, apotheek, marktplaats of erkende partner hebt gekocht, neem dan contact op met die verkoper over het retourproces. Uw wettelijke rechten jegens de verkoper blijven onaangetast.

Bundels, kortingen en promotieartikelen

Als u een volledige bundel retourneert, wordt de terugbetaling gebaseerd op het bedrag dat u daadwerkelijk hebt betaald na eventuele korting.

Als slechts een deel van een bestelling in aanmerking komt voor retour, kan een terugbetaling opnieuw worden berekend op basis van de producten die u houdt en de voorwaarden van de oorspronkelijke promotie.

Elk gratis of promotieartikel dat bij de aankoop is geleverd, moet eveneens ongebruikt en, waar van toepassing, verzegeld worden geretourneerd. Als het niet wordt geretourneerd, kunnen we de vermelde waarde aftrekken van de terugbetaling waar de wet dit toestaat.

Terugbetalingen

Zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, bevestigen we of de terugbetaling is goedgekeurd.

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. We verwerken de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na:

• We ontvangen het geretourneerde product; of
• U levert bewijs dat u het hebt teruggestuurd, als dat eerder gebeurt.

Voor een in aanmerking komende annulering vergoeden we de productprijs en elk bedrag dat voor onze standaard verzendservice is betaald. Als u een duurdere verzendoptie hebt gekozen, zijn we niet verplicht de meerkosten boven onze standaard verzendkosten terug te betalen.

Indien een bestelling oorspronkelijk in aanmerking kwam voor gratis verzending, is er geen verzendkost om terug te betalen.

Uw bank of betaaldienstverlener heeft mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling op uw rekening te tonen nadat deze is verwerkt.

Hoe vraagt u een retour, ruil of terugbetaling aan?

Neem contact met ons op voordat u een product retourneert:

E-mail: support@exseedhealth.com
Telefoon: +44 (0)20 3576 0148
Contactformulier: https://www.exseedhealth.com/contact/

Vermeld alstublieft:

• Uw bestelnummer.
• Uw volledige naam.
• Het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt.
• Het betreffende product.
• De reden voor uw verzoek.
• Foto's of andere ondersteunende informatie waaruit blijkt dat het product beschadigd, defect of onjuist is.

We beoordelen uw verzoek en geven u de juiste vervolgstappen. Stuur geen producten terug totdat u retourtoestemming en instructies van ons heeft ontvangen.

Contactgegevens

ExSeed Health Limited
Bedrijfsnummer: 11002717
Yonder
6 Hooker’s Road
Londen
E17 6DP
Verenigd Koninkrijk

E-mail: support@exseedhealth.com
Telefoon: +44 (0)20 3576 0148

Dit adres is ons geregistreerde bedrijfsadres en is niet noodzakelijkerwijs ons retouradres. Neem altijd contact met ons op voordat u een product retourneert.