Politique d'échange, de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 12 août 2026

Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous commandez chez ExSeed Health. Cette politique explique quand vous pouvez annuler une commande, retourner un produit non ouvert, demander un échange ou obtenir de l'aide pour un article endommagé, défectueux ou incorrect.

Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.

Un coup d'œil

• Vous pouvez annuler une commande en ligne éligible dans les 14 jours suivant sa réception.
• Les produits de santé, d'hygiène et consommables doivent rester scellés et inutilisés pour bénéficier d'un retour pour changement d'avis.
• Nous offrons la livraison de retour gratuite pour les retours éligibles effectués dans le cadre de cette politique.
• Les produits endommagés, défectueux ou incorrects seront traités sans frais pour vous.
• Veuillez nous contacter avant de retourner un article. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.

Annulation d'une commande avant expédition

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à support@exseedhealth.com.

Nous essaierons de l'annuler avant qu'elle ne quitte notre entrepôt. Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour éligible après la livraison en suivant la procédure ci-dessous.

Retours pour changement d'avis

Si vous avez acheté directement sur la boutique en ligne ExSeed Health, vous pouvez nous informer de votre souhait d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant le jour de sa réception.

Après nous avoir informés, vous devez retourner le produit éligible dans un délai supplémentaire de 14 jours.

Pour bénéficier d'un retour pour changement d'avis :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
• Tout sceau de produit apposé pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène doit rester intact.
• Les kits de test, les recharges, les compléments alimentaires et autres produits consommables doivent rester scellés.
• Le produit doit être retourné avec tous les composants, accessoires, instructions et articles promotionnels fournis avec celui-ci.
• Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.

Vous pouvez ouvrir l'emballage extérieur de livraison pour inspecter votre commande. Cependant, une fois qu'un sceau sanitaire ou d'hygiène sur le produit lui-même a été brisé, le produit ne peut normalement pas être retourné car il n'est plus apte à la revente.

Cette restriction d'hygiène n'affecte pas vos droits si un produit est défectueux, endommagé, livré incorrectement ou non conforme à la description.

Retour gratuit

Nous couvrons les frais de retour pour les retours éligibles acceptés dans le cadre de cette politique.

Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit. Si votre retour est éligible, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou des instructions de retour alternatives.

Ne renvoyez pas un produit à notre siège social ou à toute autre adresse sans autorisation. Nous ne pouvons pas garantir que les retours non autorisés parviendront à la bonne équipe ou seront traités.

Échanges

Si vous avez commandé la mauvaise taille de kit de test ou un autre produit incorrect, contactez-nous dans les 14 jours suivant sa réception.

À condition que le produit reste éligible au retour, nous pouvons organiser un échange ou vous aider à le retourner et à passer une nouvelle commande. Si le produit de remplacement a un prix différent, vous devrez payer la différence ou nous vous rembourserons la différence, selon le cas.

Les produits dont le sceau de santé ou d'hygiène est brisé ne peuvent pas être échangés simplement parce que vous avez changé d'avis.

Livraisons endommagées

Veuillez inspecter votre commande à son arrivée. Si elle a été endommagée pendant le transport, contactez-nous dès que raisonnablement possible.

Inclure :

• Votre numéro de commande.
• Votre nom complet et votre adresse de livraison.
• Une brève description des dommages.
• Des photos claires du produit, de l'emballage et de l'étiquette de livraison.

Veuillez conserver le produit et l'emballage jusqu'à ce que nous ayons examiné votre réclamation. Ne retournez pas l'article sauf si nous vous le demandons.

Une fois confirmé, nous organiserons un remplacement ou un remboursement approprié sans frais pour vous.

Commandes incorrectes ou incomplètes

Si nous vous avons envoyé un produit incorrect ou s'il manque un article de votre commande, contactez-nous dès que raisonnablement possible.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande.
• Votre nom complet et votre adresse de livraison.
• Détails de ce que vous avez commandé et de ce que vous avez reçu.
• Une photographie du produit et de l'étiquette sur l'emballage extérieur, si possible.

Nous organiserons l'envoi de l'article manquant, un remplacement ou un remboursement approprié, sans frais pour vous.

Produits défectueux et problèmes d'appareil

Les produits ExSeed doivent être de qualité satisfaisante, adaptés à leur usage prévu et conformes à la description.

Si vous pensez que votre appareil ExSeed, les fournitures de test ou un autre produit est défectueux, contactez-nous avant de vous débarrasser de quoi que ce soit. Notre équipe d'assistance peut vous demander d'effectuer des étapes de dépannage raisonnables ou de fournir des photographies, des vidéos ou des informations sur l'application afin que nous puissions comprendre le problème.

Selon les circonstances et vos droits de consommateur applicables, nous vous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure :

• Fournitures de test de remplacement.
• Réparation ou remplacement de l'appareil.
• Une réduction de prix.
• Un remboursement total ou partiel.

Pour les clients du Royaume-Uni, la loi de 2015 sur les droits des consommateurs offre un droit de courte durée de refuser les produits défectueux éligibles, normalement dans les 30 jours suivant la réception. D'autres droits de réparation, de remplacement, de réduction de prix ou de remboursement peuvent s'appliquer après cette période.

Les clients de l'Union européenne et d'autres pays peuvent bénéficier de droits supplémentaires en vertu de leurs lois locales de protection des consommateurs. Ces droits ne sont pas affectés par cette politique.

Résultats de test invalides ou incomplets.

Si un test ne se termine pas ou produit un résultat invalide, contactez notre équipe d'assistance via l'application ExSeed ou à support@exseedhealth.com.

Nous examinerons les circonstances et vous aiderons à déterminer si le problème est lié au produit, à l'appareil, à l'application ou au processus de test. Si nous confirmons qu'un produit ExSeed était défectueux, nous fournirons un recours approprié conformément à vos droits de consommateur.

Un résultat valide inattendu, préoccupant ou différent d'un résultat précédent ne signifie pas en soi que le produit est défectueux. Les paramètres du sperme peuvent varier naturellement. Si vous avez des inquiétudes concernant un résultat ou votre fertilité, parlez-en à un professionnel de santé qualifié.

Produits qui ne peuvent pas être retournés pour un changement d'avis

Nous ne pouvons pas accepter un retour pour changement d'avis dans les cas suivants :

• Un sceau de santé ou d'hygiène a été brisé après la livraison.
• Un kit de test, une recharge, un gobelet d'échantillon, une lame, une lingette ou un autre composant consommable a été ouvert ou utilisé.
• Un complément alimentaire ou un autre produit consommable scellé a été ouvert.
• Le produit a été endommagé par une mauvaise utilisation, un stockage inapproprié ou une utilisation contraire à ses instructions.
• La demande de retour est effectuée en dehors de la période de rétractation applicable, sauf si le produit est défectueux ou si un autre droit légal s'applique.
• Le produit n'a pas été acheté directement auprès de la boutique en ligne ExSeed Health.

Si vous avez acheté un produit ExSeed auprès d'un autre détaillant, d'une pharmacie, d'une place de marché ou d'un partenaire agréé, veuillez contacter ce vendeur concernant sa procédure de retour. Vos droits légaux contre le vendeur restent inchangés.

Packs, remises et articles promotionnels

Si vous retournez un pack complet, le remboursement sera basé sur le montant que vous avez réellement payé après déduction de toute remise.

Si seule une partie d'une commande est éligible au retour, tout remboursement peut être recalculé pour refléter les produits que vous conservez et les conditions de la promotion d'origine.

Tout article gratuit ou promotionnel fourni dans le cadre de l'achat doit également être retourné inutilisé et, le cas échéant, scellé. S'il n'est pas retourné, nous pouvons déduire sa valeur indiquée du remboursement lorsque la loi le permet.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous confirmerons si le remboursement a été approuvé.

Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial. Nous traiterons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après :

• Nous recevons le produit retourné ; ou
• Vous fournissez une preuve que vous l'avez renvoyé, si cela se produit en premier.

Pour une annulation éligible, nous rembourserons le prix du produit et tout montant payé pour notre service de livraison standard sortant. Si vous avez choisi une option de livraison plus chère, nous ne sommes pas tenus de rembourser le coût supplémentaire au-delà de nos frais de livraison standard.

Lorsqu'une commande bénéficiait initialement de la livraison gratuite, il n'y a aucun frais de livraison sortant à rembourser.

Votre banque ou fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte après son traitement.

Comment demander un retour, un échange ou un remboursement

Contactez-nous avant de retourner tout produit :

Email: support@exseedhealth.com
Téléphone: +44 (0)20 3576 0148
Formulaire de contact: https://www.exseedhealth.com/contact/

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande.
• Votre nom complet.
• L'adresse e-mail utilisée pour la commande.
• Le produit concerné.
• La raison de votre demande.
• Des photos ou d'autres informations justificatives si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

Nous examinerons votre demande et vous fournirons les prochaines étapes appropriées. Veuillez ne pas renvoyer les produits avant d'avoir reçu notre autorisation de retour et nos instructions.

Coordonnées de contact

ExSeed Health Limited
Numéro de société : 11002717
Yonder
6 Hooker’s Road
Londres
E17 6DP
Royaume-Uni

E-mail : support@exseedhealth.com
Téléphone : +44 (0)20 3576 0148

Cette adresse est l’adresse de notre siège social et n’est pas nécessairement notre adresse de retour. Veuillez toujours nous contacter avant de retourner un produit.