Umtausch-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 12. August 2026

Wir möchten, dass Sie sich beim Bestellen bei ExSeed Health sicher fühlen. Diese Richtlinie erklärt, wann Sie eine Bestellung stornieren, ein ungeöffnetes Produkt zurückgeben, einen Umtausch beantragen oder Hilfe bei einem beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten können.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Auf einen Blick

• Sie können eine berechtigte Online-Bestellung stornieren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
• Gesundheits-, Hygiene- und Verbrauchsgüter müssen bleiben versiegelt und unbenutzt , um für eine Rückgabe aus Sinnesänderung in Frage zu kommen.
• Wir bieten kostenlosen Rückversand für berechtigte Rücksendungen gemäß dieser Richtlinie.
• Probleme mit beschädigten, fehlerhaften oder falschen Produkten werden für Sie kostenlos gelöst.
• Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, bevor Sie etwas zurücksenden. Wir stellen Ihnen Rücksendeanweisungen und, falls zutreffend, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@exseedhealth.com.

Wir versuchen, die Bestellung zu stornieren, bevor sie unser Lager verlässt. Falls sie bereits versandt wurde, können Sie nach der Lieferung über den unten beschriebenen Prozess eine berechtigte Rücksendung beantragen.

Widerrufsrücksendungen

Wenn Sie direkt im ExSeed Health Online-Shop gekauft haben, können Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mitteilen, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

Nach der Benachrichtigung müssen Sie das rückgabefähige Produkt innerhalb weiterer 14 Tage zurücksenden.

Um für eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen in Frage zu kommen:

• Das Produkt muss unbenutzt sein.
• Alle Produktsiegel, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen angebracht wurden, müssen intakt bleiben.
• Testkits, Nachfüllartikel, Nahrungsergänzungsmittel und andere Verbrauchsmaterialien müssen versiegelt bleiben.
• Das Produkt muss mit allen enthaltenen Komponenten, Zubehörteilen, Anleitungen und Werbeartikeln zurückgegeben werden.
• Sofern dies vernünftigerweise möglich ist, sollte das Produkt in seiner Originalverpackung zurückgegeben werden.

Sie dürfen die äußere Versandverpackung öffnen, um Ihre Bestellung zu prüfen. Sobald jedoch ein Gesundheits- oder Hygienesiegel am Produkt selbst gebrochen wurde, kann das Produkt in der Regel nicht mehr zurückgegeben werden, da es nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet ist.

Diese Hygienebeschränkung beeinträchtigt nicht Ihre Rechte, wenn ein Produkt fehlerhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben ist.

Kostenloser Rückversand

Wir übernehmen die Rücksendekosten für berechtigte Rücksendungen, die im Rahmen dieser Richtlinie akzeptiert werden.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden. Wenn Ihre Rücksendung berechtigt ist, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder alternative Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

Senden Sie ein Produkt nicht ohne Genehmigung an unsere Geschäftsadresse oder eine andere Adresse zurück. Wir können nicht garantieren, dass nicht genehmigte Rücksendungen das richtige Team erreichen oder bearbeitet werden.

Umtausch

Wenn Sie die falsche Testkit-Größe oder ein anderes falsches Produkt bestellt haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

Sofern das Produkt weiterhin für eine Rücksendung in Frage kommt, können wir einen Umtausch arrangieren oder Ihnen helfen, es zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. Wenn das Ersatzprodukt einen anderen Preis hat, müssen Sie die Differenz bezahlen oder wir erstatten die Differenz, je nachdem, was zutrifft.

Produkte mit beschädigtem Gesundheits- oder Hygienesiegel können nicht einfach umgetauscht werden, nur weil Sie Ihre Meinung geändert haben.

Beschädigte Lieferungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Ankunft. Wenn sie auf dem Transport beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich.

Beinhaltet:

• Ihre Bestellnummer.
• Ihr vollständiger Name und Ihre Lieferadresse.
• Eine kurze Beschreibung des Schadens.
• Deutliche Fotos des Produkts, der Verpackung und des Lieferetiketts.

Bitte bewahren Sie das Produkt und die Verpackung auf, bis wir Ihren Anspruch geprüft haben. Senden Sie den Artikel nicht zurück, es sei denn, wir bitten Sie darum.

Nach Bestätigung organisieren wir einen geeigneten Ersatz oder eine Erstattung ohne Kosten für Sie.

Falsche oder unvollständige Bestellungen

Wenn wir das falsche Produkt geliefert haben oder etwas in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer.
• Ihr vollständiger Name und Ihre Lieferadresse.
• Details zu dem, was Sie bestellt haben und was Sie erhalten haben.
• Ein Foto des Produkts und des Etiketts auf der Außenverpackung, wenn möglich.

Wir werden den fehlenden Artikel, einen Ersatz oder eine angemessene Erstattung ohne Kosten für Sie veranlassen.

Defekte Produkte und Geräteprobleme

ExSeed-Produkte sollten von zufriedenstellender Qualität sein, für ihren vorgesehenen Zweck geeignet und wie beschrieben.

Wenn Sie glauben, dass Ihr ExSeed-Gerät, Testmaterial oder ein anderes Produkt defekt ist, kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas entsorgen. Unser Support-Team bittet Sie möglicherweise, angemessene Fehlerbehebungsschritte durchzuführen oder Fotos, Videos oder App-Informationen bereitzustellen, damit wir das Problem verstehen können.

Abhängig von den Umständen und Ihren geltenden Verbraucherrechten bieten wir eine angemessene Abhilfe an, die Folgendes umfassen kann:

• Ersatz-Testmaterial.
• Reparatur oder Ersatz des Geräts.
• Ein Preisnachlass.
• Eine vollständige oder teilweise Erstattung.

Für Kunden im Vereinigten Königreich sieht der Consumer Rights Act 2015 ein kurzfristiges Recht vor, fehlerhafte Waren abzulehnen, normalerweise innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Nach diesem Zeitraum können weitere Rechte auf Reparatur, Ersatz, Preisnachlass oder Erstattung gelten.

Kunden in der Europäischen Union und anderen Ländern haben möglicherweise zusätzliche Rechte nach ihren örtlichen Verbraucherschutzgesetzen. Diese Rechte werden von dieser Richtlinie nicht berührt.

Ungültige oder unvollständige Testergebnisse

Wenn ein Test nicht abgeschlossen wird oder ein ungültiges Ergebnis liefert, kontaktieren Sie unser Support-Team über die ExSeed-App oder unter support@exseedhealth.com.

Wir werden die Umstände prüfen und dabei helfen festzustellen, ob das Problem mit dem Produkt, dem Gerät, der App oder dem Testprozess zusammenhängt. Wenn wir bestätigen, dass ein ExSeed-Produkt fehlerhaft war, stellen wir im Einklang mit Ihren Verbraucherrechten eine angemessene Abhilfe bereit.

Ein gültiges Ergebnis, das unerwartet, besorgniserregend oder anders als ein früheres Ergebnis ist, bedeutet für sich genommen nicht, dass das Produkt fehlerhaft ist. Samenparameter können natürlicherweise variieren. Wenn Sie Bedenken bezüglich eines Ergebnisses oder Ihrer Fruchtbarkeit haben, wenden Sie sich an eine qualifizierte medizinische Fachkraft.

Produkte, die nicht wegen einer Meinungsänderung zurückgegeben werden können

Wir können keine Rückgabe aus Gründen der Meinungsänderung akzeptieren, wenn:

• Ein Gesundheits- oder Hygiensiegel wurde nach der Lieferung gebrochen.
• Ein Testkit, eine Nachfüllpackung, ein Probebecher, ein Objektträger, ein Wischtuch oder ein anderes Verbrauchsmaterial wurde geöffnet oder verwendet.
• Ein Nahrungsergänzungsmittel oder ein anderes versiegeltes Produkt wurde geöffnet.
• Das Produkt wurde durch Missbrauch, unsachgemäße Lagerung oder Verwendung entgegen der Anweisungen beschädigt.
• Die Rücksendeanfrage erfolgt außerhalb der geltenden Widerrufsfrist, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder ein anderes gesetzliches Recht findet Anwendung.
• Das Produkt wurde nicht direkt im ExSeed Health Online-Shop gekauft.

Wenn Sie ein ExSeed-Produkt bei einem anderen Händler, in einer Apotheke, auf einem Marktplatz oder bei einem autorisierten Partner gekauft haben, wenden Sie sich bitte bezüglich des Rückgabeprozesses an diesen Verkäufer. Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer bleiben unberührt.

Bündel, Rabatte und Aktionsartikel

Wenn Sie ein vollständiges Bündel zurückgeben, wird die Rückerstattung auf der Grundlage des tatsächlich gezahlten Betrags nach etwaigen Rabatten berechnet.

Wenn nur ein Teil einer Bestellung rückgabefähig ist, kann eine etwaige Rückerstattung neu berechnet werden, um die von Ihnen behaltenen Produkte und die Bedingungen der ursprünglichen Aktion zu berücksichtigen.

Jeder Gratis- oder Werbeartikel, der als Teil des Kaufs geliefert wird, muss ebenfalls unbenutzt und, falls zutreffend, versiegelt zurückgegeben werden. Wenn er nicht zurückgegeben wird, können wir seinen angegebenen Wert vom Erstattungsbetrag abziehen, sofern das Gesetz dies erlaubt.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bestätigen wir, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Wir werden die Rückerstattung unverzüglich und spätestens 14 Tage nach den folgenden Ereignissen bearbeiten:

• Wir das zurückgesendete Produkt erhalten; oder
• Sie einen Nachweis erbringen, dass Sie es zurückgesendet haben, falls dies zuerst erfolgt.

Bei einer berechtigten Stornierung erstatten wir den Produktpreis sowie alle Beträge, die für unseren Standard-Lieferdienst gezahlt wurden. Falls Sie eine teurere Lieferoption gewählt haben, sind wir nicht verpflichtet, die zusätzlichen Kosten über unsere Standard-Liefergebühr hinaus zu erstatten.

Falls eine Bestellung ursprünglich für den kostenlosen Versand berechtigt war, ist keine Liefergebühr zu erstatten.

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung nach der Bearbeitung auf Ihrem Konto anzuzeigen.

So beantragen Sie eine Rücksendung, einen Umtausch oder eine Rückerstattung.

Kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zurücksenden:

E-Mail: support@exseedhealth.com
Telefon: +44 (0)20 3576 0148
Kontaktformular: https://www.exseedhealth.com/contact/

Bitte geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer.
• Ihr vollständiger Name.
• Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
• Das betreffende Produkt.
• Den Grund für Ihre Anfrage.
• Fotos oder andere unterstützende Informationen, wenn das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist.

Wir überprüfen Ihre Anfrage und geben Ihnen die entsprechenden nächsten Schritte. Bitte senden Sie Produkte erst zurück, nachdem Sie von uns eine Rücksendegenehmigung und Anweisungen erhalten haben.

Kontaktdaten

ExSeed Health Limited
Firmennummer: 11002717
Yonder
6 Hooker’s Road
London
E17 6DP
Vereinigtes Königreich

E-Mail: support@exseedhealth.com
Telefon: +44 (0)20 3576 0148

Diese Adresse ist unsere eingetragene Geschäftsadresse und nicht unbedingt unsere Rücksendeadresse. Kontaktieren Sie uns immer, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.