Politica di cambio, resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 12 agosto 2026

Vogliamo che tu ti senta sicuro ordinando da ExSeed Health. Questa politica spiega quando puoi annullare un ordine, restituire un prodotto non aperto, richiedere un cambio o ricevere assistenza per un articolo danneggiato, difettoso o errato.

Nulla in questa politica limita i tuoi diritti legali come consumatore.

In sintesi

• Puoi annullare un ordine online idoneo entro 14 giorni dalla ricezione.
• I prodotti per la salute, l'igiene e di consumo devono rimanere sigillati e inutilizzati per poter beneficiare di un reso per ripensamento.
• Forniamo spedizione di reso gratuita per i resi idonei effettuati secondo questa politica.
• I problemi relativi a prodotti danneggiati, difettosi o errati saranno risolti senza alcun costo per te.
• Contattaci prima di effettuare qualsiasi reso. Ti forniremo le istruzioni per il reso e, dove applicabile, un'etichetta di reso prepagata.

Annullamento di un ordine prima della spedizione

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile all'indirizzo support@exseedhealth.com.

Proveremo ad annullarlo prima che lasci il nostro magazzino. Se è già stato spedito, puoi richiedere un reso idoneo dopo la consegna utilizzando la procedura seguente.

Resi per ripensamento

Se hai acquistato direttamente dal negozio online di ExSeed Health, puoi comunicarci che desideri annullare l'ordine entro 14 giorni dal giorno in cui lo ricevi.

Dopo averci avvisato, devi restituire il prodotto idoneo entro ulteriori 14 giorni.

Per avere diritto a un reso per ripensamento:

• Il prodotto non deve essere stato utilizzato.
• Qualsiasi sigillo del prodotto applicato per motivi di protezione della salute o igiene deve rimanere intatto.
• I kit di test, le ricariche, gli integratori e altri prodotti consumabili devono rimanere sigillati.
• Il prodotto deve essere restituito con tutti i componenti, accessori, istruzioni e articoli promozionali forniti con esso.
• Ove ragionevolmente possibile, il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale.

Puoi aprire la confezione esterna di consegna per ispezionare il tuo ordine. Tuttavia, una volta rotto un sigillo sanitario o igienico sul prodotto stesso, il prodotto non può normalmente essere restituito perché non è più adatto alla rivendita.

Questa restrizione igienica non pregiudica i tuoi diritti se un prodotto è difettoso, danneggiato, fornito in modo errato o non conforme alla descrizione.

Spedizione di reso gratuita

Copriamo i costi di spedizione del reso per i resi idonei accettati ai sensi di questa politica.

Contattaci prima di rispedire qualsiasi articolo. Se il tuo reso è idoneo, ti forniremo un'etichetta di reso prepagata o istruzioni alternative per il reso.

Non rispedire alcun prodotto alla nostra sede legale o a qualsiasi altro indirizzo senza autorizzazione. Non possiamo garantire che i resi non autorizzati raggiungano il team corretto o vengano elaborati.

Cambi

Se hai ordinato una taglia sbagliata del kit di test o un altro prodotto errato, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione.

A condizione che il prodotto sia ancora idoneo al reso, possiamo organizzare un cambio o aiutarti a rispedirlo e a effettuare un nuovo ordine. Se il prodotto sostitutivo ha un prezzo diverso, dovrai pagare la differenza oppure ti rimborseremo la differenza, a seconda dei casi.

I prodotti con sigillo di salute o igiene rotto non possono essere cambiati semplicemente perché hai cambiato idea.

Consegne danneggiate

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine quando arriva. Se è stato danneggiato durante il trasporto, contattaci il prima possibile.

Includi:

• Il tuo numero d'ordine.
• Il tuo nome completo e l'indirizzo di consegna.
• Una breve descrizione del danno.
• Fotografie chiare del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di consegna.

Ti preghiamo di conservare il prodotto e l'imballaggio fino a quando non avremo esaminato la tua richiesta. Non restituire l'articolo a meno che non te lo chiediamo.

Una volta confermato, provvederemo a organizzare una sostituzione o un rimborso appropriato senza alcun costo per te.

Ordini errati o incompleti

Se abbiamo inviato il prodotto sbagliato o manca qualcosa dal tuo ordine, contattaci il prima possibile.

Si prega di fornire:

• Il tuo numero d'ordine.
• Il tuo nome completo e l'indirizzo di consegna.
• Dettagli di ciò che hai ordinato e di ciò che hai ricevuto.
• Una foto del prodotto e dell'etichetta sulla confezione esterna, se possibile.

Provvederemo a fornire l'articolo mancante, un sostituto o un rimborso appropriato senza alcun costo per te.

Prodotti difettosi e problemi del dispositivo

I prodotti ExSeed devono essere di qualità soddisfacente, adatti allo scopo previsto e come descritto.

Se ritieni che il tuo dispositivo ExSeed, i materiali per il test o un altro prodotto siano difettosi, contattaci prima di buttare via qualsiasi cosa. Il nostro team di assistenza potrebbe chiederti di completare passaggi di risoluzione dei problemi ragionevoli o di fornire foto, video o informazioni dall'app per comprendere il problema.

A seconda delle circostanze e dei tuoi diritti di consumatore applicabili, offriremo un rimedio appropriato, che può includere:

• Forniture di test di sostituzione.
• Riparazione o sostituzione del dispositivo.
• Una riduzione di prezzo.
• Un rimborso totale o parziale.

Per i clienti del Regno Unito, il Consumer Rights Act 2015 prevede un diritto a breve termine di rifiutare beni difettosi idonei, normalmente entro 30 giorni dalla ricezione. Ulteriori diritti alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso possono applicarsi dopo tale periodo.

I clienti nell'Unione Europea e in altri paesi possono avere diritti aggiuntivi in base alle loro leggi locali sulla protezione dei consumatori. Tali diritti non sono influenzati da questa politica.

Risultati dei test non validi o incompleti.

Se un test non viene completato o produce un risultato non valido, contatta il nostro team di assistenza tramite l'app ExSeed o all'indirizzo support@exseedhealth.com.

Esamineremo le circostanze e aiuteremo a identificare se il problema riguarda il prodotto, il dispositivo, l'app o il processo di test. Se confermiamo che un prodotto ExSeed era difettoso, forniremo un rimedio appropriato in conformità con i tuoi diritti di consumatore.

Un risultato valido che sia inaspettato, preoccupante o diverso da un risultato precedente non significa di per sé che il prodotto sia difettoso. I parametri del liquido seminale possono variare naturalmente. Se hai dubbi su un risultato o sulla tua fertilità, parla con un professionista sanitario qualificato.

Prodotti che non possono essere restituiti per ripensamento

Non possiamo accettare un reso per ripensamento se:

• Un sigillo sanitario o igienico è stato rotto dopo la consegna.
• Un kit di test, una ricarica, un contenitore per campioni, un vetrino, una salvietta o altro componente monouso è stato aperto o utilizzato.
• Un integratore o altro prodotto consumabile sigillato è stato aperto.
• Il prodotto è stato danneggiato a causa di un uso improprio, di una conservazione inadeguata o di un utilizzo contrario alle istruzioni.
• La richiesta di reso viene effettuata al di fuori del periodo di recesso applicabile, salvo che il prodotto sia difettoso o si applichi un altro diritto legale.
• Il prodotto non è stato acquistato direttamente dal negozio online di ExSeed Health.

Se hai acquistato un prodotto ExSeed da un altro rivenditore, farmacia, marketplace o partner autorizzato, contatta tale venditore per conoscere la procedura di reso. I tuoi diritti legali nei confronti del venditore rimangono invariati.

Bundle, sconti e articoli promozionali

Se restituisci un bundle completo, il rimborso sarà basato sull'importo effettivamente pagato dopo eventuali sconti.

Se solo una parte dell'ordine è idonea al reso, il rimborso potrà essere ricalcolato per riflettere i prodotti che trattieni e le condizioni della promozione originale.

Qualsiasi articolo omaggio o promozionale fornito con l'acquisto deve essere restituito inutilizzato e, se applicabile, sigillato. Se non viene restituito, potremmo detrarre il suo valore dichiarato dal rimborso, laddove la legge lo consenta.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti confermeremo se il rimborso è stato approvato.

I rimborsi approvati verranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale. Elaboreremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dopo:

• Riceviamo il prodotto reso; oppure
• Fornisci la prova di averlo rispedito, se questo avviene prima.

Per una cancellazione idonea, rimborseremo il prezzo del prodotto e qualsiasi importo pagato per il nostro servizio di spedizione standard in uscita. Se hai scelto un'opzione di consegna più costosa, non siamo tenuti a rimborsare il costo aggiuntivo rispetto alla nostra tariffa di consegna standard.

Se un ordine aveva originariamente diritto alla consegna gratuita, non vi è alcun addebito di spedizione in uscita da rimborsare.

La tua banca o il fornitore di pagamenti potrebbe richiedere più tempo per mostrare il rimborso sul tuo conto dopo che è stato elaborato.

Come richiedere un reso, un cambio o un rimborso

Contattaci prima di restituire qualsiasi prodotto:

Email: support@exseedhealth.com
Telefono: +44 (0)20 3576 0148
Modulo di contatto: https://www.exseedhealth.com/contact/

Si prega di includere:

• Il tuo numero d'ordine.
• Il tuo nome completo.
• L'indirizzo email utilizzato per l'ordine.
• Il prodotto in questione.
• Il motivo della tua richiesta.
• Fotografie o altre informazioni di supporto se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato.

Esamineremo la tua richiesta e ti forniremo i passaggi successivi appropriati. Non inviare prodotti finché non hai ricevuto l'autorizzazione al reso e le istruzioni da parte nostra.

Dettagli di contatto

ExSeed Health Limited
Numero società: 11002717
Yonder
6 Hooker’s Road
London
E17 6DP
Regno Unito

Email: support@exseedhealth.com
Telefono: +44 (0)20 3576 0148

Questo indirizzo è la nostra sede legale e non è necessariamente l'indirizzo per i resi. Contattaci sempre prima di restituire un prodotto.